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客服总监不肯透露的10大沟通技巧
2022-09-20 14:05:52
01 说话过程中要保持两个基本原则 02 尽量不使用否定性的词语 03 换一个角度表达更易接受 04 运用好你的肢体语言 05 寄予希望比命令更有效 06 一语概全最伤人 07 情绪不稳少说话 08 幽默的话语分时说 09 爱是一股无穷的力量 10 能让出成绩也是一种艺术
顶级客服人必须具备的7项能力
2022-09-15 16:33:51
低门槛、轻松、低薪......只能说明你对客服行业的不了解。客服工作是一个很细碎的事情,并不是什么人都能做好的,必须掌握以下优秀的能力!
质检,到底应该“听”什么?“检”什么?
2022-09-15 14:14:53
质检岗位无论是在传统呼叫中心还是电商客服都起到了至关重要的作用,不仅可以帮助公司业务找出差错,监测员工的执行是否达到培训预期,提升员工的服务质量及客户的服务体验,更能够从业务的角度去分析问题,促进成交转化,提升公司业绩。
带好团队的12套激励方法
2022-09-14 13:49:34
一、榜样激励 为员工树立一根行为标杆 二、目标激励 激发员工不断前进的欲望 三、授权激励 重任在肩的人更有积极性 四、尊重激励 给人尊严远胜过给人金钱 五、沟通激励 下属的干劲是“谈”出来的 六、信任激励 诱导他人意志行为的良方
十年销售冠军告诉你,如何见招拆招,业绩长红
2022-09-13 17:59:49
相对于沉默型的顾客,凡事都得由你主导去发问,去寻找话题,你一定会觉得唠叨、喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为,那你就要小心了。碰上这类型客人,你至少有下面三种危机:
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活动与会议
公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”