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接投诉就像谈恋爱:你倾诉,我理解
2022-09-23 15:31:17
投诉处理是客服团队中非常重要的一个岗位,而一般处理投诉的人员也是综合能力比较突出的,投诉与普通接线不同,更多是需要处理人员有细腻的处事技巧,高情商与迅速的反应能力。
客户投诉背后的4个心理层次
2022-09-22 17:30:25
在客户投诉中,因投诉的问题不同,进行投诉的客户的心理需求也存在差异,能够正确把握客户投诉期望的客户服务代表在处理投诉时才能树立自信,处理任何类型投诉才会变得游刃有余。
客服的十万个辞职理由
2022-09-22 14:06:35
一,优惠篇 二、投诉篇 三、咨询篇 四、骚扰篇
在线客服如何换位思考
2022-09-20 14:33:01
当我们遇到不理解顾客想法的时候,不妨多问问顾客是怎么想的,然后把自己放在顾客的角度去体会他(她)的心境。比如说表达不同意见时尊重对方立场。
客服总监不肯透露的10大沟通技巧
2022-09-20 14:05:52
01 说话过程中要保持两个基本原则 02 尽量不使用否定性的词语 03 换一个角度表达更易接受 04 运用好你的肢体语言 05 寄予希望比命令更有效 06 一语概全最伤人 07 情绪不稳少说话 08 幽默的话语分时说 09 爱是一股无穷的力量 10 能让出成绩也是一种艺术
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活动与会议
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
本课程将从企业中质检部门的角色定位开始,向学员们展开质检部门运营组织管理的逻辑架构,学习...
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公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”
7月5-7日成都《国家新职业—互联网营销师线下认证培训》
2023年主流媒体运营与营销实训营