关于产品质量是否有问题，市场公关有是否问题，管理又是否有问题，但客服真做的面面俱到了吗？
1. 是顾客太苛刻，还是客服态度有问题？
现在不少舆论倾向于将客服定位为最无辜的群体，明明什么也没做，却要无缘无故被顾客为难和指责。对！有时候有些顾客确实是很无理取闹，可能你回复一句您好，顾客直接给你来一句国粹。很多时候也会认定是客户太苛刻，好像他们有什么深仇大恨，总是变着法的想要找客服的麻烦。如果你真是这么想的，那顾客与客服之间的结可能再也解不开了。
现在让我们来一次坦白局：你确定每一次服务都做到满分了吗？你对顾客的态度和办事效率真的无可挑剔吗？我相信应该没有人会不假思索的回答“yes”吧。其实客服觉得委屈，顾客的感受好像也没好到哪里去。顾客会觉得我花钱消费却要受气、道德绑架、合理质疑却被认为是故意找茬....
顾客就是上帝”这句话现在开始受到了质疑，越来越多的人认为顾客不应凌驾于服务人员之上，适度服务、相互尊重等言论不绝于耳。可我们却没意识到，现在不少客服正成为“上帝“ 一副漫不经心、事不关己的态度、做事敷衍回复不及时。一旦顾客开始质疑，要么打游击战，消耗顾客的耐心；要么就是拒不承认，想尽各种理由推脱责任，更有甚者直接威胁和骚扰顾客作为报复。
此外，平日里顾客遇到问题总是维权困难，可是一到315，不管是出于外界的压力还是公司的要求，事实都证明客服是可以做到快速响应的。你可以说平时没有权限，但这也不能作为拖沓和态度恶劣的借口。先不论是产品、市场还是管理的问题，首先先来反思一下：你的服务态度和效率真的无可挑剔吗？
2.管理们，你们还记得客服管理工作的初衷么？
企业老板不需要客服管理者只是定期展示一份做的很完备的数据，和一支看似专业的团队。他们更想看到结果，那就是客服部门真正做到让客户信任及依赖。作为客服管理者必须明确自己工作的核心价值，将时间和资源用到正确的地方，最终实现让客户满意的目的。如果能做到这个程度，那再逢315这样的日子，又怎么会轻易背上意外甩来的“锅”呢？
大多数客服管理者都会对客服人员的出勤率、接通率、评价率等指标设置一系列的考核标准。或者是热衷于借用各种排班神器、数据管理手段来打造一支看似很专业的团队。其实利用一些辅助手段使客服及管理工作更顺畅没有错，但如果一味地追求产生的数据及表象，就容易忽略服务工作的本质和初心。
说到这里，你们觉得在管理客服方面是否存在疏漏？或者是本身客服的原因导致客户气急了而315？或者种种等情况导致315？ 有什么想法，可以在下方评论互动
关于“315和客服有没有关系”这个问题，我们就讨论到这里。其实今天还不能急于下定论，毕竟的确有客服在背锅，同样也有客服在甩锅。不过可以确定的是，不管外部环境是怎样的，如果能牢记为顾客服务的使命，确保工作的及时和周到，那就是可以理直气壮的把“锅”甩出去。
培训咨询电话：
北京中心：010-58612706
成都中心：028-67835378
