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委婉拒绝客户的技巧
2023-06-28 15:58:45
我们都说客户就是上帝，但是对于客服人员来说，可能我们的上帝有时候并不是那么和蔼可亲，他可能是任性的，也可能是无理取闹的。 为客户提供其满意和超值的服务是我们当仁不让的职责，我们的愿望是：有一天客户提出的所有要求，我们都能说“好的，没问题”。 但是，在现实情况中，当公司制度与客户要求相矛盾时，当客户期望值超过了我们能力时，或是客户提出了“无理的要求”时。作为客服应该具备委婉拒绝客户的能力，在拒绝的同时还能够让客户愿意接受这一现实，使客户同公司继续保持合作关系。
做好客服管理的15种方法
2023-06-27 15:55:39
60、70后客服人员的工作理念是：这件事我先做着，如果领导觉得我做的好，就多给我些奖励，如果觉得我做的不好，就扣除一些收入。 80后客服人员的工作理念是：在我做这件事以前我先和领导谈条件，如果领导多给些好处我就多做些，如果领导少给些，我就少做点。 90后客服人员的工作理念是：前期和领导谈好做这件事的条件，但最终做不做看心情。 那如何让客服人员心情愉悦，或者说怎么让客服人员爱上自己的工作呢，这里有15个方式大家可以尝试下。
客服遇到难缠的客户，应该怎么办？
2023-06-26 18:00:00
01 克服恐惧 02 不讲理的客户 03 确定界限 04 适当授权 05 合理监督
让顾客舒服的50条经典客服话术！
2023-06-25 17:47:24
01.电话呼入基本服务规范用语 02 电话呼出基本服务规范用语 03 使用专业用语表达
如何巧妙处理客户投诉？
2023-06-21 17:56:52
遭遇客户投诉是企业和销售人员难以避免的事，然而，投诉的客户各种各样，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要费一番功夫才能安抚。面对难缠的客户，有些投诉处理者会不知所措，甚至非常反感，他们会说：“你怎么这样？我头一回碰见你这样的客户！”“人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事啊？”“我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗？你干嘛还这么不满意，对我发脾气、怒吼？”
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