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如何化解质检与客服之间的紧张关系?
2022-11-09 15:10:00
因为质检与客服员工站在不同的立场上,质检更多考虑的是通话内容和在线沟通的服务质量,以及是不是按照质检标准去执行。而客服更多考虑的是要尽快完成本次通话以及通话时长亦或是与客户能否达成销售成交,这就造成了分歧。
客服中心管理:如何管人和用人?
2022-11-08 17:16:31
客服中心的日常运营管理往往围绕着流程管理、数据管理、人员管理和系统管理展开。其中人员管理的关键就是用人。而客服中心又恰恰是个人员密集型的行业,那么作为客服的负责人,如何有效做好人员管理呢?
五个客服必备的持续成长技能
2022-11-04 15:27:39
我们都知道服务是一个很细碎的事情,一定需要关注每一个非常细微的区别,不断的积累,达到一个质的飞跃,今天小编特意去收集了客服行业的佼佼者所整理的技巧,借这样的一个机会分享给大家!
客户服务之:客户最需要的“三个一”
2022-10-17 17:51:26
一个微笑,一句爱的语言,一个爱的行动,这“三个一”正是客户所需要的。日常一直做客户服务的亲们,我们知道如何温暖客户(warm our customers)吗?我们今天就来分享一些温暖客户的法宝。
电销客服苦苦寻找的 ——“秘籍”
2022-10-14 13:56:13
电话行销:也称“电话营销”,简称“电销”,就是通过先进的电话技术和计算机技术(包括:数据库技术和网络技术等),实现在多种情况下与客户的接触,从而与客户建立起信任关系,并在建立关系的过程中,了解和挖掘客户的需求,并满足其需求的过程。那么如何才能把电销做的好呢?来看一下电销冠军的技巧。
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活动与会议
公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”