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数实相生:数字化服务转型发展的统筹与融通
2021-08-19 15:33:09
亚信咨询 袁道唯
在至今为止的商业数字化进程中,更被关注的是线上化,在线化的目标。把实体店开到虚拟世界,把人工服务用机器服务替代,把各种客户体验的兑现在数字空间中感知。我们在产品推出,运营管理中不断追求数字孪生,希望把物理世界越来越多的本质,规律投射到数字世界,不断在新数字空间中创新与客户交互的新触点新体验。
10年客服老司机话术技巧总结!
2021-08-18 09:35:44
提升客户感受,先从话术开始。 其实很多客户纠结的并不是解决这个问题的本身,而是心里感觉不爽。但是大多数员工恰恰缺的就是通过沟通让客户感觉爽的能力。 语言艺术的重要性不仅体现在我们生活的细小方面,越是关键,重要的沟通中显得尤为重要。同样的一个意思,如果使用不同的表达方式,会得到事半功倍的结果。
如何做好客服团队培养?
2021-08-16 10:05:13
为了培养一支善于决策与执行的客服团队,很多的客服主管绞尽脑汁想尽办法做了很多尝试,而聪明的管理者会努力做好以下五件事情:确立一个清晰的愿景,以引导客服;为他们定义各自的职责,并要求他们各司其职;聘用具备合适的技能和态度的人,并向他们明示重要的绩效评估标准;给他们提供合适的工具、实践机会以及技术,以帮助他们提高执行能力;灌输一种高效的文化,以激励他们完成工作并争创优秀。
中国青年报:智能客服听不懂人话,消费者很闹心
2021-08-13 15:38:16
中国青年报·中青网记者 赵丽梅 宁迪
智能客服成为许多人消费维权要闯的“第一道关”。不少人在与智能客服“‘智斗’三百回合”之后,问题仍得不到有效解决时,常说的一句话是:“它听不懂人话。” 当前,智能客服广泛应用于各类场景,给人们带来不少便利的同时,也常出现读不懂关键词、回答呆板、答非所问等不够智能的现象,给消费者添了不少堵。有网友表示,“有时智能客服就是在挑战人的血压。” 智能客服痛点多影响消费体验,也在一定程度上成为阻碍消费需求释放的“拦路虎”。“十四五”规划提出,加快数字社会建设步伐,适应数字技术全面融入社会交往和日常生活新趋势,构筑全民畅享的数字生活。智能客服作为重要一环,服务升级势在必行。
编写客服话术的9个技巧
2021-08-13 15:25:26
呼叫中心那些事儿
话术不是用来死板的照着念的,而是可以给员工一些指引,让他们有可选择的余地。
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活动与会议
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