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客服声音九忌
2022-04-26 16:23:18
1.忌犹豫 2.忌过于温和 3.忌声音过高 4.忌尾声太低 5.忌语调中有刺耳的成分 6.忌咬文嚼字 7.忌偶尔的停顿 8.忌连珠炮 9.忌慢条斯理
客服如何说，客户才会认真听？
2022-04-25 11:33:11
做客服时间久了最大的感觉就是我和客服之间的沟通有“壁”，不是“二次元”到“三次元”的距离，是足足有一个银河系辣么长的墙壁！
6招秒破，质检与客服的宿敌魔咒
2022-04-24 14:06:32
客服和质检之间，从心理学的角度来讲，产生了一个影响了个人利益的错误，当这个错误是由于外力所致，和这个错误是人为造成，给人的感觉是不一样的。
线上直播公开课《客户联络中心情绪急救箱》
2022-04-24 13:39:23
客户联络中心员工的情绪压力管理一直是企业管理人员必须关注的重点项目，这不仅影响到员工的绩效数据、离职数据，也直接决定了客户的满意度、企业的精神面貌。然而根据调查数据显示，影响客户联络中心员工压力状态的最大因素并非是工作本身，人际关系、政治、经济以及一些特殊事件的发生，都会影响每个人的“内在稳定感”，衍生出困惑与焦虑。此时，提升自己的心理能力，就成为自我赋能的关键第一步，也是输出高品质服务，创造高绩效成果的基础。
原来客服的工作总结是这样写的
2022-04-22 14:12:02
导语：当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作进行一次全面系统的检查、分析以及研究，从而分析不足，得出可供参考及改进的经验，以便于更好地做好下一步工作。因此，我们需要写一些个人的工作总结，小编在这里为大家整理了一些优秀的淘宝客服工作总结范文，仅供参考，欢迎借阅。
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公开课 | 9月10-11日深圳站《项目全过程管理控制与实践》
理解步步为营管理项目的要点 掌握项目管理全过程的核心工具表单 掌握项目经理微权力管理...
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公开课 | 9月9-10日 上海站《中层经理管理能力提升》
公开课 | 9月17-18日洛阳站《话术·法则·舆情：新时代客户投诉处理三维进阶》
公开课 | 9月11日上海站《WorkBuddy AI智能助手实战训练营》
公开课 | 9月5-6日上海站《人才培养的学习地图设计工作坊》
公开课 | 8月19-20日 北京站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 10月21-23日数字技术应用工程师(人工智能）培训认证课程
公开课 | 8月25-26日 上海站《顾问式销售-7步攻单谈判》
公开课 | 8月20-21日 广州站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 8月12-13日上海站《商务演讲与魅力表达技巧实战训练营》
公开课 | 8月20-21日 青岛站《魅力TTT名师锻造工作坊》
公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
