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关于电销,你必须要知道的六大黄金定律!
2021-06-10 14:56:38
关于电销,你必须要知道的事儿! 电话销售天天被拒绝,这6条黄金定律教会你如何破解!
从钻石到王者--转型背景下的客服管理人员升级之路
2021-05-19 12:10:41
帮助客户中心管理者学习和理解互联网时代下现代企业对客户中心的管理模式思考 帮助我们客服户中心管理者建立一套基于企业管理的全链路的思维模式,从服务运营向服务经营管理迭代。
客服话术中禁止使用的语言
2021-05-17 15:14:40
呼叫中心那些事儿
客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用,并形成两条线,一条是黄色的线,叫做警戒线;一条赤色的线,叫做制止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错,并依据相应的处分条款进行处理。而触碰制止线的客户服务人员,一般称之为“触电”,榜首次叫“触电损伤”,第二次叫“触电身亡”。关于“触电损伤”的成果轻则罚款学习,重则停岗失业。关于“触电身亡”的服务人员直接作为调岗处理,乃至免除劳动联系
业绩杀手:【主管辅导能力】
2021-05-17 14:53:41
电销教你赢
对我们而言:以内为主、以外为辅,提升中层管理的能力,让业绩达成、人员流失更可控,任重而道远。
线上峰会-客户中心服务风险管控及投诉应对 --2021年顶级投诉高峰线上论坛
2020-12-18 14:47:47
福禄网
分享人实战解析 孙凯民:洞悉人性、高效投诉处理技巧; 赵苏杭:如何通过投诉处理的管理来驱动客户体验管理? 许乃威:如何巧妙化解服务投诉? 王琛磷:投诉与服务的法律底线是什么?
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活动与会议
公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”