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电话销售谈判中的4个误区和6大技巧
2021-11-18 14:04:51
通常我们销售人员对电话谈判至少有如下四个普遍的误区: 1、认为在电话里很难把事情说清道明,具体的事务还是见面沟通比较方便。 2、不习惯在电话里进行谈判,不与买家面对面沟通感觉心理没底。 3、认为在电话里谈判是对买家不尊敬的表现。 4、认为电话只能起到约定谈判时间的作用。
如何做好呼叫中心培训管理?
2021-11-18 12:06:33
恋恋四季wdd
培训管理作为呼叫中心运营管理中一个非常重要的环节,在强化客服人员的业务水平和服务水平,提升整体工作品质,营造良好学习氛围,稳定人员队伍并形成激励等方面均起着非常重要的作用。因而,做好培训管理工作,建立起规范化的培训体系,将会为整个呼叫中心正常运营工作的开展提供强有力的支持和保障。以下,是对呼叫中心培训管理工作所进行的全面解析。
遇到投诉有点慌?
2021-11-17 17:51:44
小爱:“老师老师,我现在有点慌。” 老师:“怎么了?” 小爱:“下个礼拜,我就要去投诉组了,如果遇到难缠的顾客要怎么办?” 老师:“这个啊……不要慌,六个步骤,帮你‘搞定’难缠的顾客。拿上你的小本本,认真记下咯!”
元宇宙客服来了:Callnovo为美国房地产公司提供元宇宙客服体验
2021-11-17 16:51:42
2021年“元宇宙”破壳而生,与之带来的是全球元宇宙急速发展的新时代。有专家预测,由增强现实(AR)、虚拟现实(VR)、三维技术(3D)、人工智能(AI)等技术支持的元宇宙将是未来十年里最获大众热捧支持的技术。
数字化电商知识中台研究
2021-11-16 14:15:37
随着电商平台的快速发展,电商前台、中台、后台系统均在以数字化转型为重要着力点,打造企业中台式架构设计,将客户、商家、平台需求从数字技术应用集成到内外部商业需求环节中,进而应用于电商平台的快速发展。通过本文的研究,进一步从数字化互联网产业的发展趋势出发,为数字化知识中台建设提供些许参考与建议。
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活动与会议
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
本课程将从企业中质检部门的角色定位开始,向学员们展开质检部门运营组织管理的逻辑架构,学习...
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公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”
7月5-7日成都《国家新职业—互联网营销师线下认证培训》
2023年主流媒体运营与营销实训营