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公开课 | 9月14-15日《1+1 > 3:服务外包管理三赢的秘诀》
2021-08-06 17:10:53
本课程以服务外包项目全生命周期维度,同时从甲乙双方视角出发,系统化地介绍服务外包项目管理全貌,逐一分析各项目管理节点的管理要素和剖析项目合作过程中存在的潜在实施风险。
如何提升客服中心服务质量?
2021-06-29 17:53:34
影响客服中心服务质量的节点基本上得以锁定:IVR设定、接通率情况、培训、员工辅导、员工技能、员工情绪管理、业务、流程、支撑和协同。
电销话术:电话营销怎么让客户不挂电话
2021-06-15 16:19:20
成功销售的能力,与客户质量直接相关。因此,销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而,并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员,如何开发客户,找到需要自己产品和服务的人,又如何让客户不挂你的电话对你产生兴趣呢?
呼叫中心一线员工培训管理策略
2021-06-15 16:10:48
近年来,呼叫中心产业在中国发展迅速,其最主要的特征是资本密集、知识密集。呼叫中心人员已从传统的话务人员发展成为高级咨询呼叫服务人才,对呼叫行业人员的培训管理极为重要。 企业在实施培训中存在诸多难题,如培训内容重复、培训人员选择不当、接受培训者存在抵触情绪等。企业管理人员认为接受培训者不懂珍惜,一线员工抱怨培训流于形式,花费大量时间与资金不能取得良好的效果。
抗击疫情 客服人在行动 | 改善呼叫中心运营管理的三个技巧
2021-06-10 15:30:46
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公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”