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是什么增加了你的通话时长?
2023-07-12 14:52:22
在呼叫中心工作大家都知道在保障服务质量的同时,要尽量降低通话时长,可是很多情况下,不是你想就能降低的,客户问个比较复杂的问题,通话时长就低不了,如果客户情绪激动或不满意了,通话时长可能会更长。
客服如何提高客户的满意度?有哪些技巧?
2023-07-11 14:33:38
客服的工作就是通过与客户进行沟通,得到客户的满意从而促成客户下单提高公司的效益,那么客服如何提高客户的满意度?
如何提高客服员工的服务态度?
2023-07-10 14:53:40
客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作,怎么能在这种高强度的状态下,让客服保持良好的态度,好好的对待每一顾客呢?
客服管理者应如何助力员工更好的成长?
2023-07-07 17:12:04
每一个呼叫中心的客服都渴望得到成长和肯定。客服是一个看似不累、实际辛劳的工作,除了物质的支撑外,客服人员更重要的是想得到认可,得到成长。管理人员在促进员工成长时,不仅仅要关注谈话的内容,更重要的是谈话方式。
【好课推荐】ChatGPT:客服中心变革与智能服务应用实践
2023-06-29 19:05:12
1、了解chatGPT、AIGC的前世今生; 2、分析与思考chatGPT诞生的原因、可能会对客服行业带来的机遇与挑战; 3、学习智能客服与chatGPT相关的一些案例; 4、分析与思考chatGPT会如何在行业落地; 5、chatGPT未来如何与智能客服相结合; 6、面对挑战客户中心、人工智能训练师需要做好的准备; 7、未来chatGPT的发展实践
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公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
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公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”