如何提升信用卡分期外呼营销转化率?
2023-02-09 13:49 来源:张彬老师 点击:1001

信用卡分期业务是信用卡中心重要的营销业务,如何有效提升信用卡外呼分期的转化率呢?今天大彬子就把一些经验和心得进行分享:

一、班组长如何带领团队完成外呼分期的目标

1、使用PDCA的管理方法来制定分期目标,确保每个组员切实执行外呼任务。这里需要注意的是,班组长会缺失检核的一环,通过录音或者数据进行分析,检查组员是否按照规定时间、规定话术进行外呼。如果执行不到位需要不断督促改善。

2、班组长需要萃取优秀人员的话术和经验,在团队进行培训和推广。通过使用最佳话术来达到提升转化率的目标。

3、在案件分配时实行人案匹配,即转化率最高的坐席一定得到最优质的的分期数据,这样可以保证团队业绩达成,也是对绩优员工进行的奖励。

二、作为个人如何提升外呼分期转化率呢?

1、强化业务知识,总结信用卡分期的优势

a、缓解还款压力:账单分期是把大欠款分摊到每个月还款,办理后每个月只要还其中部分本金+手续费,还款压力肯定小了。

b、享受增值优惠:像招商银行每个月都有账单分期优惠,达标可以赠送礼品,比如品牌拉杆箱等等。

c、免息期增加:信用卡的免息期最长有56天,要是账单出来后再到还款日前一天分期,可把免息期至少延长一个账单周期。

d、累计积分:有不少银行把账单分期也算进计积分交易,或者是办理分期赠送信用卡积分的。

e、控制信用卡消费:信用卡账单分期是占额度的,分期后可用额度减少,持卡人的消费就会被控制。

f、提高信用星级:很多银行都有星级系统,贡献值多的人星级会比较高,办账单分期有做贡献,也对提高星级有帮助。

2、加强精准营销。一是每日导出信用卡外呼清单,按可分期金额、是否存量分期客户、年龄等进行筛选外呼;二是查看客户以往账单,当月消费额突然增加的客户通常还款压力较大,可重点营销;

3、建立外呼台账,分析客户消费习惯及频次,重点关注个体批发零售客户;

4、建立重点分期客户台账,对以往做过大额分期的重点客户定期回访,培养客户分期行为习惯。

5、不断提升外呼技巧。卡户分期的外呼过程中,我们也应着力帮客户解决其他相关问题,以增强与客户的粘合度。对于话术的选择,不应拘泥于既定的模板,应该根据不同的客户做出不同的反应,选择不同的方式。另外在外呼过程中保持良好心态,被客户拒绝属于常态,坚持外呼不断提升外呼技巧慢慢养成自己的外呼习惯,外呼产能也就慢慢提高了。
总之,外呼技能是一个长期积累的过程,坚持做、用心做,不断总结积累外呼经验,业绩也会不断提升。


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