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6月23-24日线上直播课《VUCA时代下客户中心项目管理的方与圆》
2022-05-25 15:21:45
在当今的VUCA(Volatility:易变性,Uncertainty:不确定性,Complexity:复杂性,Ambiguity:模糊性)时代下,无论是国家、国际组织、公司、组织以及个人每天都在面对不确定、复杂且模糊快速的变化。这样的时代环境给每个人都产生了或多或少的焦虑,就像是在一层迷雾中寻找生存的机会以及发展的空间。拨开焦虑表层的面纱进行追根溯源,产生焦虑的根源是要面对各种各样的“项目”,因为“项目”本身的临时性,独特性,渐进明细性完全符合VUCA时代的特征。
6月23-24日线上直播课《Python在客服数据的高效分析与实战应用》
2022-05-25 14:10:57
Python语言是一种功能强大、功能包众多的开源程序语言。无论是基本的数据处理、数据分析、可视化呈现,还是深度的机器学习、数据挖掘与人工智能,Python语言都占有一席之地,并以其简单易学的特点,深受数据人员的喜爱。利用Python处理运营数据,相对于EXCEL,更加简洁、高效,可以提高数据操作效率,并利用其众多强大的功能包快速实现数据的多维度分析与呈现。
7月7-8日线上直播课《用私域提效用户经营》
2022-05-13 18:20:10
前两年,私域成了高频词,很多企业纷纷入局。 2019年一汽就实现了线上看车,微店小程序等功能构建自己的私域流量池,华侨城、招行证券、奥田集成灶、光华医院、林清轩、三顿半、孩子王、良品铺子等各行各业,大大小小的企业都“卷”入了用私域实现增长的赛道。 批量做号、批量导入用户、成交剧本、机器人。比比皆是,几乎所有的行业都把私域作为企业增长的方式。 时隔3年,私域这个词又有些“污名化”了,说好的已用户为核心,结果不是被拉群,就是积赞来抽奖最后返你几张优惠卷让你去消费,无效的营销充斥着社群、朋友圈和私聊中,慢慢的很多用户沉默了,流量也“死”了。
线上直播公开课《客户联络中心情绪急救箱》
2022-04-24 13:39:23
客户联络中心员工的情绪压力管理一直是企业管理人员必须关注的重点项目,这不仅影响到员工的绩效数据、离职数据,也直接决定了客户的满意度、企业的精神面貌。然而根据调查数据显示,影响客户联络中心员工压力状态的最大因素并非是工作本身,人际关系、政治、经济以及一些特殊事件的发生,都会影响每个人的“内在稳定感”,衍生出困惑与焦虑。此时,提升自己的心理能力,就成为自我赋能的关键第一步,也是输出高品质服务,创造高绩效成果的基础。
工信部认证课 | 8月4-5日、8-9日《人工智能应用师》
2022-03-17 16:05:06
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活动与会议
公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”