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线上峰会-客户中心服务风险管控及投诉应对 --2021年顶级投诉高峰线上论坛
2020-12-18 14:47:47
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分享人实战解析 孙凯民:洞悉人性、高效投诉处理技巧; 赵苏杭:如何通过投诉处理的管理来驱动客户体验管理? 许乃威:如何巧妙化解服务投诉? 王琛磷:投诉与服务的法律底线是什么?
第二届中国客户中心外包管理商管理峰会在京成功召开
2020-10-16 17:21:43
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9月9日,由福禄(中国)管理学院(“福禄中国”)主办的“2020年中国客户中心外包管理商管理峰会”在北京成功召开,本次峰会得到商务部-中关村智科服务外包产业联盟(原中国信息科技服务与外包联盟,“产业联盟”)及新近成立的中国客户联络中心外包管理委员会(“服务外包委员会”)的专业支持。会议吸引了超过80多家来自全国各地的服务发包方和BPO外包方企业,客户体验和服务外包管理领域的行业专家,企业代表近200人到会,就服务外包精细化管理,后疫情客户服务运营和外包管理的主题展开了充分而深入的讨论。
2020年(第二届)客户中心外包供应商管理峰会--黄金红演讲内容
2020-10-16 14:27:36
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9月9日,由福禄(中国)管理学院(“福禄中国”)主办的“2020年中国客户中心外包管理商管理峰会”在北京成功召开,本次峰会得到商务部-中关村智科服务外包产业联盟(原中国信息科技服务与外包联盟,“产业联盟”)及新近成立的中国客户联络中心外包管理委员会(“服务外包委员会”)的专业支持。
2020年(第二届)客户中心外包供应商管理峰会--方俊雄演讲内容
2020-10-16 11:39:51
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9月9日,由福禄(中国)管理学院(“福禄中国”)主办的“2020年中国客户中心外包管理商管理峰会”在北京成功召开,本次峰会得到商务部-中关村智科服务外包产业联盟(原中国信息科技服务与外包联盟,“产业联盟”)及新近成立的中国客户联络中心外包管理委员会(“服务外包委员会”)的专业支持。
2020年(第二届)客户中心外包供应商管理峰会--赵苏杭演讲内容
2020-10-16 09:37:31
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9月9日,由福禄(中国)管理学院(“福禄中国”)主办的“2020年中国客户中心外包管理商管理峰会”在北京成功召开,本次峰会得到商务部-中关村智科服务外包产业联盟(原中国信息科技服务与外包联盟,“产业联盟”)及新近成立的中国客户联络中心外包管理委员会(“服务外包委员会”)的专业支持。
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活动与会议
公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
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公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”