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2022年智能服务发展峰会会议议程
2022-03-17 13:37:34
自2017年开始，各大企业争相植入智能客服的概念，经历五年的发展，随着人工智能技术的不断迭代，人工智能如何有效帮助企业优化服务，提高效率的同时降低服务成本。人工智能如何在客服行业应用情况如何？智能服务系统该如何选择？智能服务体系该如何搭建？都是准备引入智能客服或者已经引入智能客服的呼叫中心管理人员普遍关心的问题。
“数字赋能”2021年客户中心外包供应商管理峰会 会议议程
2021-08-23 16:21:36
数字化转型时代服务外包作为全球新一轮产业转移的重要形式，在全球化背景的催动下，已经是大势所趋。　 随着服务外包产业在我国全国范围内的不断深入发展，在不同服务外包承接的政府、协会、园区、企业之间的积极合作和推动下，已经出现了服务外包产业在不同区域之间的融合发展态势。 在客户服务中心行业服务外包不断发展之际，也随之衍生出部分服务外包企业管理不规范、运营绩效管控难度较大、未能真正发挥服务外包业务优势的问题，这些问题对甲方提出了更高层次、更加专业的管理要求。 如今，企业选择服务外包业务的初衷，已经从当初最简单的低成本运营需求，变成了企业提升行业竞争力、提升口碑品牌等核心运营需求。那么就需要将服务外包供应商的管理从简单的采购管控，不断向运营管控和质量管理等运营关键环节延伸，形成对服务外包供应商服务、信息和资金的集成管理，以实现客户价值的最大化，以及公司成本的最小化。它必然是一个综合管理思想，摆脱单个部门、单个职能层面的局部优化，力求实现供应商领域的全局管控。
客户联络中心高绩效运营管理之绩效分析
2021-06-01 16:14:00
黄金红老师
从钻石到王者--转型背景下的客服管理人员升级之路沙龙圆满结束
2021-05-30 10:21:47
福禄网
5月27日由福禄网及顺为商学院举办的"从钻石到王者--转型背景下的客服管理人员升级之路"沙龙在北京同程艺龙大厦圆满结束本次沙龙聚集了来自阳光保险、叮当快药、飞鹤乳业、快手、远盟康健、北汽福田、吉诺救援、九五众信、嘉信保险、闪送、爱慕等知名企业的参与
客户不“听话”？你只是缺少这套沟通技巧
2021-05-17 10:46:05
福禄网
怎么做才能更好地沟通？
活动与会议
公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代，服务创造更大价值
自2024年开始，由福禄网和CC-CMM标准组织发起，每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...[查看详情]
公开课 | 5月14-17日 （线上+合肥线下）《人工智能应用师（智能客服）培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助：做团队和自己的心理“医生”

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