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公开课|10月20-21日2022年精英培训师能力提升论坛
2022-09-02 17:20:05
分享人实战解析: 都国凡:TTT实战训练专家 罗晓:资深培训师教练 范国玉:国内著名实战派培训专家 何铄锽:培训界的“大鹏式讲师”
公开课|9月22-23日南京《客服中心客户体验质量提升与管理技巧》
2022-08-24 18:15:33
随着互联网和数字经济的发展,客户体验成为组织赢得市场竞争优势和可持续发展的关键要素,在这样的背景下,企业也越来越关注其客户体验水平,以及如何通过卓越的体验创造客户价值和提升市场竞争力。
公开课|8月19-20日《客户中心质量管理应用与提升--2022年线上高峰论坛》
2022-07-26 14:13:10
对于任何一个呼叫中心而言,质量管理工作的重要性是毋庸置疑的。尤其是随着对客户满意度的高度追求,质量管理的工作就更加受到重视了。但与此同时质量管理也是一个争议最多、饱受质疑的岗位。如何应用最新技术工具和方法提升质检管理效率,质检工作除了打分还能对业务和管理进行哪些赋能?如何做?有哪些案例可以借鉴和参考?
公开课 | 8月25-26日《短视频创作与账号运营》
2022-07-19 17:07:39
不同企业所能提供的资源、时间都是有限的,对于大多数企业来说,短视频只是一个产品售卖和品牌传播的新渠道,以往成功的商业模式,销售模式不可能全部抛弃,像专业赛道玩家一样全部all in进去,如何在特定资源情况下,既能站在用户视角也能站在品牌视角去创作出有商业价值的短视频才是企业所需要的。
公开课 | 7月30-31日《客户服务中心价值体现与降本增效》
2022-06-30 13:49:42
本次课程首创MBA教授+行业专家导师的组合模式,即让学员能接触到专业的MBA财务管理知识又能学习到实际运营案例,拓展客户服务行业中高层管理人员战略和经营管理思维,助力企业打造下一代企业经营管理专才。
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活动与会议
公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”