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联络中心智能知识库的搭建与维系
2025-01-16 11:16:15
王厚东老师
智能知识库是一种集成现代技术的系统，旨在通过智能化管理和高效访问信息来优化客户体验。其核心组件包括人工智能和机器学习、个性化以及持续学习，每一部分都为知识库的智能化运作提供了基础。
未来呼叫中心座席的核心素质与能力
2025-01-16 09:50:50
在技术迅猛发展的今天，呼叫中心行业正经历着深刻的变革。客户期望值的提升、新兴技术的应用，以及全渠道服务的普及，呼叫中心座席的角色已不再局限于简单的电话服务，而是向多技能、多任务、高效能的方向转型。为了在未来复杂的业务环境中脱颖而出，呼叫中心座席需要具备一系列关键素质与能力。这些能力不仅是提供优质客户服务的关键，也是企业竞争力的重要组成部分。无论是应对多变的市场需求，还是顺应技术变革的潮流，未来的呼叫中心座席都必须快速调整自身，不断提升专业素养，确保在客户服务中保持卓越表现。
节假日业务量缩减排班策略
2025-01-16 09:41:32
王厚东老师
节假日期间，呼叫中心通常会面临业务量减少的现象。为了避免资源浪费并降低运营成本，同时确保服务质量和客户体验，呼叫中心需要采取一系列有效的策略。以下将对每个要点进行详细扩展，帮助呼叫中心优化节假日期间的运营管理。
未来的呼叫中心会如何演变
2025-01-16 09:33:13
王厚东老师
随着数字化和技术革新的不断加速，各行各业都在经历深刻的变革，呼叫中心行业也不例外。曾经，呼叫中心主要被视为处理客户投诉和解决客户问题的售后服务部门，角色相对被动。然而，技术的进步和客户期望的提升，使得呼叫中心的作用和价值正在发生根本性的转变。从传统的成本中心到企业战略资产，呼叫中心在现代商业中正扮演越来越重要的角色。这篇文章将深入探讨塑造呼叫中心未来的关键趋势，并分析这些趋势如何推动行业的发展和创新。
公开课 | 25年2月20日-21日 北京站《数智化时代下视频坐席服务能力与人脸审核技巧提升与实践》
2025-01-15 16:17:26
本课程聚焦于客户服务中的视频坐席服务中的人脸审核关键环节，从基础的视频坐席与传统客服坐席对比入手，深入剖析其在不同服务类型下的独特性与差异性，使学员清晰认识到视频坐席服务的全貌。接着，详细讲解人脸审核的核心技术与流程，包括各种线上人脸对比方法、比对标准以及应对不同情况的策略，通过大量实际案例分析，让学员深刻理解审核要点与易错点。同时，特别针对生成式 AI 带来的挑战，深入探讨非活体识别、AI 换脸的识别技巧与综合应对方案，帮助学员掌握在新技术环境下保障人脸审核准确性与安全性的方法。最终，通过课程内容的系统学习与实践演练，学员将能够全面提升在视频坐席服务中的人脸审核专业能力，帮助客服中心打造安全、高效、优质的服务体验奠定坚实基础。
活动与会议
公开课 | 2026年4月23-24日 成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》
我们针对具体问题与运营管理人员做更加详细的沟通，针对满意度管理和溯源能力做了进一步分析。...[查看详情]
公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
人工智能训练师都该干些啥？
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地

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