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6月23-24日线上直播课《Python在客服数据的高效分析与实战应用》
2022-05-25 14:10:57
Python语言是一种功能强大、功能包众多的开源程序语言。无论是基本的数据处理、数据分析、可视化呈现，还是深度的机器学习、数据挖掘与人工智能，Python语言都占有一席之地，并以其简单易学的特点，深受数据人员的喜爱。利用Python处理运营数据，相对于EXCEL，更加简洁、高效，可以提高数据操作效率，并利用其众多强大的功能包快速实现数据的多维度分析与呈现。
7月7-8日线上直播课《用私域提效用户经营》
2022-05-13 18:20:10
前两年，私域成了高频词，很多企业纷纷入局。 2019年一汽就实现了线上看车，微店小程序等功能构建自己的私域流量池，华侨城、招行证券、奥田集成灶、光华医院、林清轩、三顿半、孩子王、良品铺子等各行各业，大大小小的企业都“卷”入了用私域实现增长的赛道。 批量做号、批量导入用户、成交剧本、机器人。比比皆是，几乎所有的行业都把私域作为企业增长的方式。 时隔3年，私域这个词又有些“污名化”了，说好的已用户为核心，结果不是被拉群，就是积赞来抽奖最后返你几张优惠卷让你去消费，无效的营销充斥着社群、朋友圈和私聊中，慢慢的很多用户沉默了，流量也“死”了。
线上直播公开课《客户联络中心情绪急救箱》
2022-04-24 13:39:23
客户联络中心员工的情绪压力管理一直是企业管理人员必须关注的重点项目，这不仅影响到员工的绩效数据、离职数据，也直接决定了客户的满意度、企业的精神面貌。然而根据调查数据显示，影响客户联络中心员工压力状态的最大因素并非是工作本身，人际关系、政治、经济以及一些特殊事件的发生，都会影响每个人的“内在稳定感”，衍生出困惑与焦虑。此时，提升自己的心理能力，就成为自我赋能的关键第一步，也是输出高品质服务，创造高绩效成果的基础。
工信部认证课 | 8月4-5日、8-9日《人工智能应用师》
2022-03-17 16:05:06
2022年智能服务发展峰会会议议程
2022-03-17 13:37:34
自2017年开始，各大企业争相植入智能客服的概念，经历五年的发展，随着人工智能技术的不断迭代，人工智能如何有效帮助企业优化服务，提高效率的同时降低服务成本。人工智能如何在客服行业应用情况如何？智能服务系统该如何选择？智能服务体系该如何搭建？都是准备引入智能客服或者已经引入智能客服的呼叫中心管理人员普遍关心的问题。
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活动与会议
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
近几年客服管理的智能化应用越来越广泛和深入，包括智能路由、智能外呼、智能应答机器人、智能...
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公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助：做团队和自己的心理“医生”
7月5-7日成都《国家新职业—互联网营销师线下认证培训》
2023年主流媒体运营与营销实训营
工信部教育与考试中心认证课 | 4月11-14日《人工智能应用师》
公开课 | 3月23-24日山东烟台站《客户体验质量提升与管理技巧》
公开课|2月23-24日《变诉为金——投诉处理高手的策略与方法》
公开课 | 3月 长沙站《非职权影响力之管理者情商领导力与团队激励力进阶》
2023年1月工业和信息化部教育与考试中心《 数字化外包服务管理 》初级认证正式开班
2023年投诉处理线上公开课
