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互联网时代 在线客户中心如何运营管理？
2019-05-23 17:42:12
今天我们所有人都生活在互联网的时代，每个人都在想着如何节约时间，完成更高效率的工作，挣到更多的钱，从而实现财富自由。 同样，作为互联网的很多企业，每一位企业家也都在想着如何在最短的时间内，让员工为企业创造更多的价值和财富。
《一场高价值的投诉课》
2019-05-23 16:57:27
客户谈判也是客户投诉的关键阶段，在整个谈判中应该注意公司的利益，要知道自己的底线，自己的手牌，对方的“兴趣点”掌握一点心理学，牢牢把握谈判的主动权显示诚意和信心，谈判就是法律和原则的基础上，不要盲目的让步，保持自己的立场，也要确保客户满意度。
这是一场高净值产出的营销课程
2019-05-22 14:59:59
对于CSR意识提升帮助最大的是客户不拒收，留下了商品，让员工有成就感，愿意做这个事情。整天的课程还是以录音辅导帮大家分析我们到底再线上怎么做更开心，工作收入和工作价值被体现。原来客户也留下一个东西更好的使用，公司能够提升整体的经营状况。
京东《惊喜服务创造与团队管理》专题培训分享
2019-05-22 14:20:52
2018年8月24-27日京东（宿迁）客户服务中心圆满举办《惊喜服务创造与团队管理》培训，此次课程由行业内著名讲师许乃威老师主讲，许老师的课听起来轻松/愉悦/还收获满满.
数据分析—呼叫中心绩效管理的听诊器
2019-05-22 11:55:27
纵观呼叫中心绩效管理中的各个模块，数据分析始终贯穿其中，可以说数据体现了绩效管理中每一点每一滴的工作，直接印证着工作的过程和成果。在以结果为导向的绩效管理中，将数据分析誉为“呼叫中心运营管理的听诊器”一点也不为过。
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活动与会议
公开课 | 7月24-25日《跟华为学销售：LTC全流程销售项目运作》
在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着诸多销售与运营管理的挑战。从潜在客户的识别到最终销...
[查看详情]
公开课 | 7月21-22日《AI赋能金牌面试官：AI+高效招聘与面试技巧实战》
公开课 | 7月16-17日 深圳站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 7月8-9日 上海站《中层经理管理能力提升》
公开课| 7月7-10日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 7月2-3日上海站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 6月25-26日广州站《AI赋能绩效管理：AI+战略驱动下的绩效管理实操》
公开课 | 6月24-25日 上海站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 6月24-25日北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 6月17-18日 北京站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 5月20-21日 广州站《新任管理者技能提升：从个人英雄到卓越管理者》
公开课 | 6月9-10日北京站《关键对话：掌控关键时刻的沟通艺术》
