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读心术在投诉处理中的运用
2019-04-28 15:24:01
从百度的解释来说就是：动机是由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动力，是人类大部分行为的基础。换言之动机就是人类需要做一件事情的原始动力所在。也就是说如果遇到客户的投诉，那每位客户投诉背后都会有一个动机，而这个动机就是客户投诉的原因。
一地鸡毛的投诉处理之道
2019-04-10 11:35:26
何谓投诉的一地鸡毛，一直没有想过这个问题，直到昨天听到了一个投诉的处理案例才明白什么叫一地鸡毛。
管理中的制衡与分享
2019-04-10 11:15:48
管理是一门艺术，对我们而言，如何在管理中学会制衡和分享是十分重要。我们应该学会制衡，正如天平始终保持两端平衡，在管理中亦是如此。如果我们的管理失衡，会出现权力失衡，各方的利益无法均衡，最终使我们的管理走向绝路。
呼叫中心业务承接基本法则
2019-04-10 10:14:20
业务承接是呼叫中心一项重要的工作，一般指的是在一定周期内，呼叫中心一线人员能够承接的业务量。它在某种意义上能够体现一个呼叫中心的业务体量。当然，要保证业务目标顺利完成并非一件容易的事情，反而需要我们的数据岗具备一定测算能力，以及测算的精度。这样我们才能提前预判下一周期内需要采取的业务策略，不会让我们的业务管理处于被动接受命令的状态，也使得我们的业务运营更加流畅。
数据赋能客户中心运营价值提升
2019-04-10 09:26:27
2018年11月22-23日，福禄网年度数据分析论坛在北京完美落下帷幕！ 本次数据论坛请到了行业四位大咖级讲师：王厚东老师、徐生海老师、周逸松老师、王旸老师，作为分享嘉宾，共同分享了这一场关于《数据赋能客户中心运营价值提升》的大课，课程持续两天，共有40余家公司，近100余人付费参加，每天进行持续6-7个小时的烧脑学习
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活动与会议
公开课 | 7月24-25日《跟华为学销售：LTC全流程销售项目运作》
在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着诸多销售与运营管理的挑战。从潜在客户的识别到最终销...
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公开课 | 7月21-22日《AI赋能金牌面试官：AI+高效招聘与面试技巧实战》
公开课 | 7月16-17日 深圳站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 7月8-9日 上海站《中层经理管理能力提升》
公开课| 7月7-10日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 7月2-3日上海站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 6月25-26日广州站《AI赋能绩效管理：AI+战略驱动下的绩效管理实操》
公开课 | 6月24-25日 上海站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 6月24-25日北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 6月17-18日 北京站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 5月20-21日 广州站《新任管理者技能提升：从个人英雄到卓越管理者》
公开课 | 6月9-10日北京站《关键对话：掌控关键时刻的沟通艺术》
