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光大银行 |《信用卡风险防范与合规管理》
2019-05-24 10:40:27
我们的一个基调“防风险”，把防止发生系统性今日风险作为金融工作的永恒主题，并做到早识别、早预警、早发现、早处置，着力防范化解重点领域风险，着力完善金融安全防线和风险应急处置机制，要求落实监管责任，强化监管问责。
2017年光大银行信用卡中心多元行销部核心人才培训（二）
2019-05-24 10:28:29
合规是一种理念、一种态度、一种职业精神、要有效融入日常经营管理之中。
2017年光大银行信用卡中心多元行销部核心人才培训（一）
2019-05-24 10:02:21
原创
教会传统行业企业家如何用互联网思维完成企业的转型、颠覆与革新、从视野、观点、知识、实战化操作等多个层面，学习互联网营销思维。
相约嘉实 | 一起聊聊投诉处理那些事！
2019-05-24 09:49:56
原创
抱怨和投诉是人的一种正常的情绪反应，它存在于我们生活的各个环节，客户的投诉是客户与企业沟通的一种方式。所有的企业都会遇到。我们应该正确处理客户投诉。提升我们自身的技能和方法。
互联网时代 在线客户中心如何运营管理？
2019-05-23 17:42:12
今天我们所有人都生活在互联网的时代，每个人都在想着如何节约时间，完成更高效率的工作，挣到更多的钱，从而实现财富自由。 同样，作为互联网的很多企业，每一位企业家也都在想着如何在最短的时间内，让员工为企业创造更多的价值和财富。
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活动与会议
公开课 | 2026年4月23-24日 成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》
我们针对具体问题与运营管理人员做更加详细的沟通，针对满意度管理和溯源能力做了进一步分析。...
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公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
人工智能训练师都该干些啥？
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
