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2019年《第二届客户中心电销转型峰会》在京落幕
2019-07-25 10:57:59
福禄网-Mary
2019年7月18日由福禄（中国）管理学院举办的《第二届客户中心电销转型峰会》在北京西国贸大酒店圆满落幕
服务型呼叫中心的绩效体系
2019-05-27 14:19:42
说起呼叫中心的绩效体系，由于所处行业、性质、发展阶段以及企业状况的不同，众多的呼叫中心很难有一个统一执行的标准。但一些基本的绩效设计思路与关键性指标还是有着共同之处的。本文就以数量最多的企业自建的服务于使用本企业的产品或服务的客户的呼叫中心为例，简单谈一点思路和见解。
中国人寿95519《极致思维》驻场辅导精彩回顾
2019-05-24 15:07:25
相信自己可以变得更好。在团队里面，我们每个人工作上心的方式不一样，面对世界的方式不一样。我们每个人行为的背后都有美丽的灵魂，我们都采用的最舒适的方式。在与团队伙伴沟通中，用爱和鼓励的方式交流。
用户至上—服务体验之美
2019-05-24 14:28:41
客户体验——这个词成了近几年大家都在谈的一个话题，所谓“客户体验”是让客户对产品或公司全面体验的过程，以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触。客户体验是“战略性的管理客户对产品或公司全面体验的过程”
一场用智能改变客服的发布会
2019-05-24 14:15:02
“未来已来”，11月29日，网易七鱼联合客服行业众多资深人士在京举行“中国客服交流大会暨网易七鱼全智能战略发布会”，并与中国电子商务协会客户联络中心专业委员会一道发布了《客服行业现状白皮书》。网易七鱼在业界首推针对客服领域的“全智能客服解决方案”，试图将人工智能技术应用到客户沟通、智能服务、服务管理和商业决策全流程，解决客服行业存在的痛点问题，为客服工作带来革命。
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活动与会议
公开课 | 9月10-11日深圳站《项目全过程管理控制与实践》
理解步步为营管理项目的要点 掌握项目管理全过程的核心工具表单 掌握项目经理微权力管理...
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公开课 | 9月9-10日 上海站《中层经理管理能力提升》
公开课 | 9月17-18日洛阳站《话术·法则·舆情：新时代客户投诉处理三维进阶》
公开课 | 9月11日上海站《WorkBuddy AI智能助手实战训练营》
公开课 | 9月5-6日上海站《人才培养的学习地图设计工作坊》
公开课 | 8月19-20日 北京站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 10月21-23日数字技术应用工程师(人工智能）培训认证课程
公开课 | 8月25-26日 上海站《顾问式销售-7步攻单谈判》
公开课 | 8月20-21日 广州站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 8月12-13日上海站《商务演讲与魅力表达技巧实战训练营》
公开课 | 8月20-21日 青岛站《魅力TTT名师锻造工作坊》
公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
