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2017年光大银行信用卡中心多元行销部核心人才培训(一)
2019-05-24 10:02:21
原创
教会传统行业企业家如何用互联网思维完成企业的转型、颠覆与革新、从视野、观点、知识、实战化操作等多个层面,学习互联网营销思维。
相约嘉实 | 一起聊聊投诉处理那些事!
2019-05-24 09:49:56
原创
抱怨和投诉是人的一种正常的情绪反应,它存在于我们生活的各个环节,客户的投诉是客户与企业沟通的一种方式。所有的企业都会遇到。我们应该正确处理客户投诉。提升我们自身的技能和方法。
互联网时代 在线客户中心如何运营管理?
2019-05-23 17:42:12
今天我们所有人都生活在互联网的时代,每个人都在想着如何节约时间,完成更高效率的工作,挣到更多的钱,从而实现财富自由。 同样,作为互联网的很多企业,每一位企业家也都在想着如何在最短的时间内,让员工为企业创造更多的价值和财富。
《一场高价值的投诉课》
2019-05-23 16:57:27
客户谈判也是客户投诉的关键阶段,在整个谈判中应该注意公司的利益,要知道自己的底线,自己的手牌,对方的“兴趣点”掌握一点心理学,牢牢把握谈判的主动权显示诚意和信心,谈判就是法律和原则的基础上,不要盲目的让步,保持自己的立场,也要确保客户满意度。
这是一场高净值产出的营销课程
2019-05-22 14:59:59
对于CSR意识提升帮助最大的是客户不拒收,留下了商品,让员工有成就感,愿意做这个事情。整天的课程还是以录音辅导帮大家分析我们到底再线上怎么做更开心,工作收入和工作价值被体现。原来客户也留下一个东西更好的使用,公司能够提升整体的经营状况。
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活动与会议
公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”