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京东《惊喜服务创造与团队管理》专题培训分享
2019-05-22 14:20:52
2018年8月24-27日京东(宿迁)客户服务中心圆满举办《惊喜服务创造与团队管理》培训,此次课程由行业内著名讲师许乃威老师主讲,许老师的课听起来轻松/愉悦/还收获满满.
数据分析—呼叫中心绩效管理的听诊器
2019-05-22 11:55:27
纵观呼叫中心绩效管理中的各个模块,数据分析始终贯穿其中,可以说数据体现了绩效管理中每一点每一滴的工作,直接印证着工作的过程和成果。在以结果为导向的绩效管理中,将数据分析誉为“呼叫中心运营管理的听诊器”一点也不为过。
《2019年客户中心外包供应商管理峰会》-在京圆满结束
2019-05-16 17:02:23
福禄网-Mary
2019年5月15由福禄(中国)管理学院举办的《客户中心外包供应商管理峰会》在北京飞天大厦圆满举办。
李竹影:电销的“心动”和“激动”
2019-05-05 16:19:00
期待已久的电销课程终于开课了,中移在线某分公司的小伙伴真是太给力了。上课认真的态度,整齐的笔记,严谨的话术产出真是让我们非常感动。在这里,我们看到了对知识的渴望,对工作的敬业,对上课机会的珍惜。对于前两期的培训课程,我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。
从顺风车事件看客服中心投诉管理
2019-04-30 16:26:27
最近一周头条上最火的事件莫过于滴滴顺风车事件,事件的起因我们不做赘述,只是通过事件发展的过程来看客服中心投诉管理应该怎么去做。
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公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”