公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
2023-12-26 16:17 来源:福禄管理学院 点击:498

【课程背景】

伴随疫情消退,市场环境进入调整周期,消费降级、实体艰难等经济信号愈发明显,而大模型智能技术呈爆发之势,新一轮产业革命大幕渐开。展望2024年,中国经济发展在“大争之世”的全球化环境中,在国内外双循环的新经济周期里,充满机会和挑战。


当下经营问题,体现在人口红利下行,营销推广低效,服务成本高。但在一片“隆冬将至”的声音中,头部企业面临市场和竞争的双重压力,依旧逆势增长。包括HW、PDD、MT等头部科技互联网公司,以及短视频内容平台的代表小红书、直播带货领域的代表“疯狂小杨哥”等垂类赢家!


他们是如何围绕“从经营客户单次交易价值,转变为经营客户终身价值”进行转型,如何应用新技术升级营销和服务能力?他们如何洞察不同客群的差异化潜在需求,使用算法、模型实施用户全生命周期管理,实现高质量、高效率客户经营活动?其关键是在两方面的坚定投资和执行:


  • 把客户作为核心资产,把客户体验作为营销和服务的关键抓手,提升客户经营活动的质量和效率,让客户保持活跃、复购,形成口碑效应;


  • 坚定变革创新,在AIGC大模型技术突破窗口期,应用生成型和分析型大模型智能产品,科技提效提升营销质量和服务效率;


成功的路径道阻且长,智者选择“与赢家同行”!根据我们的广泛的调研和分析,总结出在客户经营落地过程中,广泛存在四大必胜之战:


  • AICG大模型技术对算法、算力要求高,系统工具产品创新应用门槛高;


  • 产品、服务和经营手段日益同质化,对客户个性化需求,匹配满足度低;


  • 跨行业间降维竞争加剧,对客户的模糊化潜在需求,机会洞察迟缓;


  • “多快好省”的客户主张与商业降本增效经营导向叠加,体验与效益难平衡;


本次课程,通过PY老师的首次深度定制课程,以跨行业的客户经营视角和大模型技术落地实战案例,围绕大模型智能技术在“高质效客户经营”实践方案进行内容设计,帮助核心管理者深度对标互联网行业验证的客户经营大模型产品和项目,引导大家深刻洞察客户需求变化趋势,支撑管理者做好新技术和营销服务能力的投资决策,驾驭大模型技术最新产品能力,形成营销和服务的强合力,让客户经营能力成为企业核心竞争优势,在中长经济周期里,积极面对新技术、新渠道、新客群的复杂挑战。


【课程对象】


市场部/销售部/客户成功部/服务体验部/战略部等,总经理/总监/经理/专家


【课程收益】


  • 行业首发内容,带您探寻头部互联网平台逆势发展的客户经营成功之道;

  • 洞察新经济周期客户需求和大模型智能技术发展趋势;

  • 对标和复盘互联网行业验证落地的客户经营产品项目;

  • 掌握支撑高质效客户经营的策略要素、流程管理能力和工作方法;

  • 聚焦企业2024客户经营的必胜之战,规划客户经营大模型落地导航路径。


【课程时长】12小时

【课程讲师】赵鹏亿 PY老师

【课程形式】讲授+场景训练


【课程大纲】


单元一、“与赢家同行”,深度解读新经济周期之下的客户经营的挑战及战略价值


1、洞察新经济周期发展挑战,推演客户需求变化趋势,确定客户经营战略价值


  • “大争之世”-新经济周期的挑战

  • 2024年中国经济发展方向洞察

  • 以日本为镜,看经济下行周期客户需求中长期发展趋势

  • 客户经营关键挑战和战略价值


2、复盘头部商业组织客户经营大模型智能产品化方案,解锁逆势增长的客户经营密码


  • MT如何打造“小美评审团”,通过社交化公信力化解商家“点评之殇”

  • 小红书如何平衡商业化与社群体验,赢得核心消费决策人群

  • PDD“百亿补贴”如何借势“消费降级”,超越JD、追赶阿里


3、主题研讨:明确属于您的2024年客户经营必胜之战?


单元二、“谋定后动”,掌握客户经营的策略、流程能力和方法论


1、客户经营策略管理三要素


  • 客户经营之体验飞轮


  • 亚马逊增长飞轮-始于一张餐巾纸上的商业帝国;

  • MT体验飞轮-补齐客户体验管理短板的源策略;

  • 体验飞轮设计与应用;


  • 客户经营之方向声明


  • 研讨互动:真心话与大冒险之“咱们部门的核心工作是什么?”

  • 如何打造“上下同欲、力出一孔”的优秀组织;

  • 方向声明的应用实例;


  • 客户经营之长程规划


  • STOP!年度计划为何有始无终?

  • 长程规划的价值、作用和基本结构;

  • 设定你的初版长程规划;


2、主题研讨:设计你的体验飞轮、方向声明,启动初版长程规划编订;


3、客户经营流程管理能力


  • 对标华为,搭建以客户为中心的流程管理体系


  • 以客户为中心,聚焦一线运营流程;

  • 以客户为中心,打通端到端流程;

  • 以客户为中心,解决人才不足和过度依赖个人的组织窘境;


4、客户经营工作方法论-客户经营六脉神剑


  • 少商剑式:业务分级,依托“业务差异化”的客户经营方法

  • 阳商剑式:客户分层,支撑“消费力梯度”的客户经营方法

  • 中冲剑式:场景分类,建立“场景方案”的客户经营方法

  • 关冲剑式:员工授权,激活“一线指挥棒”的客户经营方法

  • 少冲剑式:流程安灯,辐射“点线面问题驱动”的客户经营方法

  • 少泽剑式:科技提效,应用“数字化、自动化、自助化”的客户经营方法


5、主题研讨:制定2024客户经营必胜之战的应战之法;


单元三、跨过AICG大模型的产品应用门槛,走通客户经营大模型实践路径


1、客户经营领域大模型实践


  • 理解生成式和分析式人工智能;


  • 生成式人工智能:个性化引人入胜的体验

  • 分析型人工智能:从顾客历程中挖掘信息


2、无人化项目实践


  • 无人化项目目标及运营总结;

  • 无人化项目收益评估与拓展应用;

  • 生成式人工智能大模型应用总结;


3、托管项目实践


  • 托管机器人项目目标及运营总结;

  • 托管机器人项目收益评估与拓展应用;

  • 分析型人工智能大模型应用总结;


【讲授老师介绍】                                         

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赵鹏亿 PY老师


福禄管理学院高级讲师

20年企业经营管理经验

大厂客户体验、销售、客服高管

智能、社交、内容产品运营专家

互联网客户经营资深顾问

PMP&LSS黑带

北大特聘讲师

PY老师是福禄管理学院高级讲师,在20年企业经营管理工作中,长期服务于联想、京东、VIPKID、好未来和美团等顶级企业,作为客户运营和体验管理领域的高管,擅长客户运营和客户体验体系的搭建与管理,对于内容化、社交化、智能化产品的复杂应用,特别是跨行业落地大模型智能产品拥有众多成功项目实操案例。具备升级组织客户经营能力,打造卓越客户体验,形成行业口碑的影响力、专业力和执行力。曾先后为电商、金融、教育、餐饮、地产和内容等行业进行管理咨询。培训过程注重实操辅导,解决学员实际问题,现场互动和讨论具备启发性、建设性和前瞻性的学习特点,助力商业组织追求客户完整生命周期的总价值。


培训咨询电话:

北京中心:010-58612706

成都中心:028-67835378


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