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完善智能服务体系，助力服务体验提升
2022-02-18 16:24:53
杨茂林老师
在服务体系中，智能服务到底承担着怎样的角色，起到怎样的作用呢？笔者认为，智能服务在整个服务体系中承担着工具的角色，起到了完善服务体系和优化服务体验的作用。
智能服务时代质检角色转变探索
2022-01-12 16:47:23
黄恋梅
质检作为呼叫中心服务质量的守护者，肩负着监督服务、发现问题、 总结经验、提出优化服务建议、督促改进的责任。对于客服中心，质检是保证整体服务水平的不可或缺的一环。
元宇宙来临，长音频赛道为客服领域开辟发展新天地
2022-01-06 15:25:45
陈博
当下最热门的概念莫过“元宇宙”，元宇宙一词诞生于科幻小说《雪崩》，“元宇宙是下一代的互联网”这一认知当下已被普遍接受。从技术角度理解，元宇宙是一个通过利用VR、AR、区块链等技术构建的沉浸式体验的融合现实世界与虚拟空间的新宇宙，其应用场景不限于立体社交、沉浸式游戏及交易体验等。
人工智能如何改变客户服务团队的工作方式
2021-12-20 14:31:09
人工智能曾经是一个属于科幻小说领域的概念。甚至有一部好莱坞大片的片名就用了这两个字母。这在当时可能是新奇的，但当我们进入21世纪20年代，事情确实有很大的不同。
「人工智能训练师」国家职业技能标准发布：共有五大级别，你是第几级？
2021-12-01 16:39:21
机器之心
调参侠？炼丹师？都不对，该工作的学名是人工智能训练师。 从现在开始，「炼丹师」也有了明确的职业技能标准。 近日，国家人力资源社会保障部（以下简称人社部）发布了《人工智能训练师》国家职业技能标准。
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活动与会议
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公开课 | 8月19-20日 北京站《职场高效沟通心理学》
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