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趣味心理：摆脱自卑，做自信客服人
2020-10-26 17:02:55
什么是自卑感？ 自卑感是指在和别人比较时，由于低估自己而产生的情绪体验。严重自卑感是心理上的一种缺陷。奥地利心理学家阿德勒认为，人从幼儿时期起，由于无力、无能和无知，必须依附父母和周围世界，就会发生一定的自卑感。
2061年机器人能完全取代人类工作。。时间表都有了
2020-07-08 14:01:18
据外媒报道，牛津大学与耶鲁大学研究人员的一项最新研究显示，未来50年内机器人将取代数百万个人类工作职位，从货车司机到畅销书作家。研究人员发现，到2136年将取代所有人类职位，到2061年，人工智能将完成所有人类任务。
回答机械，缺人情味……机器人客服如何告别“低水平重复”？
2020-07-07 15:48:45
专家表示，人机互助与共存是短期趋势，需提高机器人智能化水平，保证人工转接渠道通畅 在智能化趋势下，越来越多的企业请来机器人客服“上岗”。在企业看来，机器人客服成本低，可以解决人工客服人手不足、问题类型化、重复率较高等问题。但对消费者来说，机械的、尚未完全智能化的服务是当下机器人客服的一个痛点。
银行智能客户关系管理之思考
2020-01-03 15:21:41
在新时代，商业银行与客户之间的关系出现了某种程度的角色互换和逆转，以金融科技为主要特征的银行业务创新模式改变了传统过分注重客户资产、要求具有可质押或可抵押物的金融服务模式。传统金融模式与国有大中型企业较为契合;而对于经济新常态下如雨后春笋般成长的小微企业而言，其难以适应传统金融模式。
一体化智能呼叫中心系统建设
2020-01-03 09:37:00
随着人工智能技术的深入应用，建设一体化的智能呼叫中心已成为必然[3,4,5]。结合公司实际业务需求，提出公司一体化智能呼叫中心系统实现方案。分析了系统具体需求、讨论了建设要求和原则，详细分析了一体化智能呼叫中心数据结构、数据流，设计一体化智能呼叫中心功能，通过该系统的实际运行测试表明该系统能够支持公司一体化智能呼叫中心的业务需要。
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活动与会议
公开课 | 2026年6月2-3日上海站《LSP乐高系列：管理与激励实践——从专业走向管理》
在组织中，许多优秀的技术骨干、业务专家在晋升为管理者后，往往面临“角色转型之痛”——他们...
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公开课 | 2026年5 月 23 日上海站《AI进阶实战：职场核心生产力重塑》
公开课 | 2026年4月29-30日广州站《破壁行动™—组织高效沟通与协同》
公开课 | 2026年04月22日-23日 北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 2026年3月27日-28日上海站《数据驱动人力资源管理效能》
公开课 | 2026年3月25日-26日上海站《金牌面试官：高效招聘与面试技巧》
公开课 | 2026年4月9-10日北京站《AI智能体与OpenClaw实操应用》
公开课 | 2026年4月23-24日 成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》
公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
人工智能训练师都该干些啥？
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
