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AI受控：如何确保客户服务的道德性
2024-11-11 17:18:42
王厚东老师
对于客户服务领导者而言，确保AI对客户提供的信息可信并有依据是至关重要的。他们必须验证AI对客户的建议，以及它在指导人工客服方面的可靠性。虽然对AI在客户服务中的变革能力充满信心，但企业仍需牢记“信任，但要验证”的古老格言。因此，Talkdesk建立了强大的安全措施和监控能力，以确保AI系统的可靠性，减轻领导者们的担忧，避免将流氓AI机器人纳入管理范围。
智能AI在呼叫中心的应用
2024-02-29 17:25:29
随着人工智能技术的不断发展，其在呼叫中心领域的应用也日益广泛。智能AI在呼叫中心的应用不仅提高了工作效率和服务质量，还降低了运营成本，使企业在激烈的市场竞争中获得了更大的优势。本文将介绍智能AI在智能质检、智能导航、智能知识库、销售辅助和自动工单五方面的应用，深化智能AI对呼叫中心的积极作用。
大语言模型AI如何协助坐席更好服务客户
2023-12-07 10:29:15
作者王厚东老师
随着人工智能（AI）和大型语言模型（LLM）的发展，它们在呼叫中心的应用日益广泛，极大地改善了客服的工作效率和服务质量。
AI对客服未来发展的影响
2023-12-06 17:45:16
作者王厚东老师
在探讨人工智能（AI）技术对客服行业未来发展的影响时，我们必须认识到AI不仅是一项技术进步，更是推动该行业朝着高效率、智能化、以及更加以客户为中心的方向发展的关键驱动力。AI技术的多样化应用正在重塑客户服务的面貌，从改进交互体验到提升操作效率，其影响深远且多元。
【好课推荐】ChatGPT：客服中心变革与智能服务应用实践
2023-06-29 19:05:12
1、了解chatGPT、AIGC的前世今生； 2、分析与思考chatGPT诞生的原因、可能会对客服行业带来的机遇与挑战； 3、学习智能客服与chatGPT相关的一些案例； 4、分析与思考chatGPT会如何在行业落地； 5、chatGPT未来如何与智能客服相结合； 6、面对挑战客户中心、人工智能训练师需要做好的准备； 7、未来chatGPT的发展实践
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活动与会议
公开课 | 9月10-11日深圳站《项目全过程管理控制与实践》
理解步步为营管理项目的要点 掌握项目管理全过程的核心工具表单 掌握项目经理微权力管理...
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公开课 | 9月9-10日 上海站《中层经理管理能力提升》
公开课 | 9月17-18日洛阳站《话术·法则·舆情：新时代客户投诉处理三维进阶》
公开课 | 9月11日上海站《WorkBuddy AI智能助手实战训练营》
公开课 | 9月5-6日上海站《人才培养的学习地图设计工作坊》
公开课 | 8月19-20日 北京站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 10月21-23日数字技术应用工程师(人工智能）培训认证课程
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公开课 | 8月20-21日 广州站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 8月12-13日上海站《商务演讲与魅力表达技巧实战训练营》
公开课 | 8月20-21日 青岛站《魅力TTT名师锻造工作坊》
公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
