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浅谈呼叫中心服务质量管理
2019-04-10 13:55:59
呼叫中心一般都有质检监控部门，简称为质检，质检监控是呼叫中心成本最高、最为昂贵的流程之一；做得好，不仅能持续提升改善服务质量、给客户创造更好的体验和附加价值，还能给企业降低成本、提升利润；反之，为了监控而监控，不仅浪费时间，也付出了额外的巨大成本，因为这些工作不创造任何价值。质检部门有可能做成了呼叫中心内部最大的成本中心。
突发丨呼叫中心员工现场情绪失控大闹现场该怎么办？
2019-04-08 09:31:24
俗话说，天有不测风云，人有旦夕祸福。在人员相对密集的呼叫中心运营管理现场，偶发员工情绪失控事件可以说是情理之中，但有时也在预料之外。员工在呼叫中心运营现场情绪失控的原因很多，突发案例也各不相同。这不，前不久一个呼叫中心老朋友说有个同事因为一些公司原因，结果在现场大闹起来！搞的连续好几天现场气氛非常不融洽。
从资深的角度选择职业培训方法，掌握这八步骤，培训你是专业的。
2019-04-02 13:45:11
员工职业培训方法选择是否恰当与职业培训的最终结果有极大的关系，人事主管应掌握一些职业培训的方法及其选择的原则，一篇选择恰当的方法来培训员工。
呼叫中心如何运维
2019-04-02 11:37:35
呼叫中心技术平台作为运营的支撑，在项目前期备受重视。而在职场建设结束后，运维岗位将担当越来越重要的角色。项目投产后，运维主管往往只关注对系统平台的质量要求，而忽略对系统日常性技术维护工作的重要性，试图依赖厂商解决所有问题。其实这是不现实的，就像汽车质保和日常保养一样重要，不可偏颇。
如何提升客服人员对业务流程执行的准确性
2019-04-02 10:42:03
客服中心中，客服代表对新业务流程等要求的掌握程度、执行情况，很大程度上影响服务质量和效率。而客服代表的执行情况，受到多方面因素的影响，如信息本身难易复杂程度、信息传达、考核激励、执行监督等等。本文主要从让人员“知道-认可-执行”来谈谈如何保障提升客服代表执行的准确性。
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