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如何提升客服人员对业务流程执行的准确性
2019-04-02 10:42:03
客服中心中，客服代表对新业务流程等要求的掌握程度、执行情况，很大程度上影响服务质量和效率。而客服代表的执行情况，受到多方面因素的影响，如信息本身难易复杂程度、信息传达、考核激励、执行监督等等。本文主要从让人员“知道-认可-执行”来谈谈如何保障提升客服代表执行的准确性。
高级的情商，是有话直说
2019-04-01 15:01:34
“我向来是有话直说的，这就是我的忍道！” 有话直说不是尖酸刻薄，而是真诚相待；有话直说不是心机百转，而是坦率自然。 语言就像孔雀的翠羽，蛟龙的鳞片，有话直说恰是最绚丽的所在。 有话直说，似山谷凉风，冬日暖阳，于直白处显露出高级的情商。
外呼营销的通话录音要保留多久？
2019-04-01 11:10:49
福禄网高级讲师：王琛磷
外呼营销的本质还是与客户形成合同关系。根据《合同法》规定，合同分为书面、口头和其他形式，外呼营销则属于口头形式，录音也成为口头合同的凭证。这种交易记录的录音，经营者需要保留多久呢？2019年1月1日实施的《电子商务法》做出了明确的规定。
如何让客户被你的声音所吸引
2019-04-01 10:53:59
如何让语音客服的声音更具有感染力，以下分别从10个方面进行相关的介绍：如何让语音客服的声音更具有感染力，以下分别从10个方面进行相关的介绍：不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为客服是一种快节奏的工作，大多数客服人员说话的速度都偏快。
有温度的客户体验，提升银行网点的智能化生存
2019-04-01 10:13:10
快节奏的生活方式，使人们的时间越来越碎片化。传统银行网点开立账户、存取款等业务成本高、效率低，且客户从银行“购买”的金融产品具有高度的雷同性，除非需要本人签字，近年来，银行网点“门庭冷落”的现象日益突出。
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我们针对具体问题与运营管理人员做更加详细的沟通，针对满意度管理和溯源能力做了进一步分析。...
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客服如何做到不忘初心？
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