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数据对于众包客服的意义
2019-12-30 14:07:06
客服,相信大多数人都多多少少有所了解,因为我们在日常的工作生活中都会接触到。比如,我们在电商购物前的咨询,需要售后的时候跟产品商家的联系等都是属于客服的一部分。
众包共享客服应用场景分析
2019-12-27 14:23:18
随着互联网企业的大规模发展,各行业对客服的重视程度日益提高,对客服从业人员的需求量也显著增加。并且有些时候,客服的咨询量并非稳定不变,存在一些可预知或不可预知的服务高峰期,此时兼职客服便成为了抢手的饽饽。如今,客户服务在共享经济的带动下,社会上闲置的服务者资源得到有效整合,快速的形成了众包共享客服这一全新模式,并在一些服务场景中率先得到了应用。
关于建立可视化客户问题反馈机制的探讨
2019-12-27 09:58:50
客户服务中,并不是所有的问题都能即时解决,许多问题需要客服记录反映到业务部门才能进一步处理,由此便产生了工单。工单是客服记录与传递客户疑难咨询、投诉建议的主要载体,工单的处理模式不仅决定了客户问题的解决效率、客户咨询的体验感受,还极大程度上影响了客户对我行的整体服务水平评价。本文将从当前工单处理模式中存在的问题进行分析,结合客户需求,探讨建立可视化客户问题反馈机制,优化工单处理流程,进一步提高客户对我行的品牌认可。
客服电话为啥总是打不通
2019-12-25 15:58:54
用机器代替人工,提高服务效率,这是好事。可不少智能客服电话程序繁琐、答非所问。提升服务质量,改善管理水平,让客服电话真正服务好消费者,才能赢得市场、赢得人心。
智能排班软件在客户服务中心的应用
2019-12-25 11:19:18
客户服务中心是企业联系客户的重要纽带,是企业获客的重要渠道,也是服务产业化发展的代表。前些年,由于其集中服务的模式可复制到各个行业,国内外企业的客户服务中心呈现良好的发展势头,企业大量招聘客服人员以实现规模化远程服务。人员规模扩大后,管理需求随之提高,客户服务中心原有的手工排班、人工监控已不能满足复杂的多重管理需求。智能排班软件应运而生,它是实现完整的人力资源规划的多功能劳动力综合管理系统。
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