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一名呼叫中心主管应该具备的能力和职责
2020-07-24 14:58:53
呼叫中心主管是呼叫中心"中坚"力量，因为主管每天直接面对员工，面对顾客，能掌握第一手员工信息、顾客信息、市场信息，对呼叫中心整体规划提供基础依据至关重要。
影响团队士气的“七宗罪” VS “七法则”
2020-07-24 13:58:56
在现实中，被“反激励”的员工在工作中往往表现不佳，也是离职率最高的人群。虽然企业也了解，激励员工，增强参与感十分重要，然而大多数管理者却未必能做到这一点。如此一来，损害的则是公司的根本利益。
如何打消客服新员工的电话恐惧症
2020-07-23 17:21:09
相信有很多初入呼叫中心的新人在工作中都有“电话恐惧症”，具体表现为：一和客户或同事用电话沟通，就支支吾吾词不达意，内心恐慌，甚至出现张口结舌的局面。
连载（三）服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考
2020-07-23 17:01:29
王丹丹
随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展，以及业务特性复杂程度的日趋加深，单一服务渠道很难及时解决客户的问题，越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取服务。 面对着客户行为习惯发生的改变，整个客户服务体系的建设导向、及建设内容也在发生改变。本文将从“服务、数据、产品”三个方面，详细阐述新形势下客户服务体系建设的新思考。
连载（二）服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考
2020-07-23 16:43:52
王丹丹
面对着客户行为习惯发生的改变，整个客户服务体系的建设导向、及建设内容也在发生改变。本文将从“服务、数据、产品”三个方面，详细阐述新形势下客户服务体系建设的新思考。
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公开课 | 2026年4月9-10日北京站《AI智能体与OpenClaw实操应用》
