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从质检管理到质量检查到底谁的错!
2020-01-06 09:46:00
质检,本应有的名字是质量管理,但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中,质量管理其实仅仅是质量检查呢?尤其给员工的印象:质检就是找茬的,专业负责从鸡蛋里挑骨头。
话术应该怎么写?
2020-01-06 09:34:48
我们需要给客户的是被尊重,被理解,被重视,被关心的感受。所以在写话术的时候就要体现这些方面:
如何晋升到呼叫中心管理层?
2019-12-31 16:17:53
呼叫中心是个劳动密集型产业,几乎所有的业务主要靠的都是劳动力的付出,呼叫中心的人员流动性很大,同时也带来了相对比较多的晋升机会。
如何成为一名优秀的培训师?
2019-12-31 15:52:50
受国内外经济环境的影响,近年来大量呼叫中心外包企业经营模式由对外业务扩张进入了对内精细化管理的变革时期。大家纷纷把目光从向外看有意识的转为向内看,这才发现在业务急速扩张过程中出现了大量的历史遗留问题,比如管理能力跟不上业务需要,交付质量远远无法满足客户需求……..打铁还靠自身硬,此时我们越来越多的企业意识到修炼内功和拉练干部能力的重要性。尤其是呼叫中心作为劳动密集型产业,人力资本增值的重任迫在眉睫。
投诉电话处理技巧和话术参考
2019-12-31 15:33:37
客服中心的宗旨是向客户提供优质服务,给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后,及时、有效地为客户解决问题,赢得客户的信赖与认可,维护企业的品牌形象,已经成为客服人的必备能力之一。
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