客服运营
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客服中心质检到底要不要参与员工辅导？
2021-08-10 14:08:28
每一个呼叫中心的发展都经历了成立、成长、成熟，直到趋于稳定的阶段。 每一个呼叫中心都有不同的岗位设置，不同岗位不同职能的设定。质检就是其中一个重要的岗位，在赋予其职能的时候经常在是否参与辅导的问题上有各种各样的讨论。 那么质检到底要不要参与辅导呢？今天我就几年来的呼叫中心质检工作谈谈我的想法。
如何提升客服中心服务质量？
2021-06-29 17:53:34
影响客服中心服务质量的节点基本上得以锁定：IVR设定、接通率情况、培训、员工辅导、员工技能、员工情绪管理、业务、流程、支撑和协同。
呼叫中心一线员工培训管理策略
2021-06-15 16:10:48
近年来，呼叫中心产业在中国发展迅速，其最主要的特征是资本密集、知识密集。呼叫中心人员已从传统的话务人员发展成为高级咨询呼叫服务人才，对呼叫行业人员的培训管理极为重要。 企业在实施培训中存在诸多难题，如培训内容重复、培训人员选择不当、接受培训者存在抵触情绪等。企业管理人员认为接受培训者不懂珍惜，一线员工抱怨培训流于形式，花费大量时间与资金不能取得良好的效果。
抗击疫情 客服人在行动 | 改善呼叫中心运营管理的三个技巧
2021-06-10 15:30:46
管理就要“实打实”
2021-05-31 17:29:50
CCCMM国际标准
如何才能使得企业的经营管理高效呢？这个问题没有什么捷径可走，唯有实打实落实各项工作。 归纳起来就是三个方面的内容：说实话、办实事、讲实效。
活动与会议
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