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如何巧妙应对投诉?
2022-11-28 16:27:11
投诉处理的四大原则 01 尊重投诉 投诉处理过程中,必须以维护公司利益为准则,以尊重客户、理解客户为前提,用积极诚恳、严肃认真的态度,对待每一桩客户投诉案。 02 控制情绪 在处理投诉时,客服必须控制自己的情绪,保持冷静、平和。 03 客观公正 客服应将客户的投诉行为当做公事,进行实事求是地判断,不得加入个人情绪和喜好。 04 不随意承诺 对没有把握的事情不随意向客户承诺,比如:责任人、赔偿的金额等等。
为什么选择“客服”成为职业生涯的起步?
2022-11-22 18:10:53
“客服”是一个看似简单的职位,其实背后却隐藏着巨大的职业密码。从某种意义上讲,从事客服行业,可以快速解锁你的职业生涯。无论是一家小型家族企业还是数十亿资产的大型公司,为了在自由市场上取得成功,企业不仅要吸引客户,还要确保为他们解答所有疑问,并满足他们的所有要求。只有这样,企业才能获得良好的口碑和忠实的客户群体。因此,为了确保迎合客户需要,每个企业都应该投资于客户服务部门。
如何提升呼叫中心运营管理能力
2022-11-21 13:48:35
人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为:呼叫中心不就是接个电话吗,管理有什么难的?而身处此行业的从业人士则深深体会到:管理好一个呼叫中心是多么不容易的一件事情。
客服总监的【沟通技巧培训】大礼包
2022-11-18 17:12:27
01 沟通讲究逻辑、分层级! 02 情绪的控制是好好说话的前提! 03 婉约拒绝的技巧:先说做了什么! 04 客户询问回答技巧:马上处理! 05 懂得共情,以同理心拉近客户距离! 06 给与补偿或转移重心!
如何降低客服投诉率?
2022-11-17 16:57:40
前些时候和几位呼叫中心的朋友聊天,没想到他们竟然会有这么多的困惑,专业技术上,他们应该都属“白骨精”类型,不仅仅是精通,而且可以说是超级专业。困惑他们的问题主要集中在投诉方面,主要体现在技术支持、服务响应、硬件设备、投诉解决技巧等几个方面
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活动与会议
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公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”