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电商客服“犀利”话术，客服新人必看！
2024-11-11 16:34:00
客服工作是具有挑战性和重要性的，客服人员每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的客服技能才能胜任重要的客服工作。
以客户为中心，为客户创造价值 -- 客户成功
2024-10-25 16:07:39
来源于网络
客户成功是最好的良药，以客户为中心，切换视角是起点，为客户创造价值，借助客户成功，客户成功是一个主动服务的角色，需要主动想客户之所想，急客户之所急，客户成功需要主动发现客户问题，并持续不断地为客户提供全方位的服务，最终帮助客户商业成功、提升客户管理，才能真正为客户创造价值；客户留存需要客户成功，客户成功是企业利润来源。
客服管理该如何摆脱手忙脚乱的状态
2024-10-25 16:00:15
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客服管理者要脱离被动救急工作模式，就要掌握好的管理方法，提升管理水平，培养出优秀的团队。在成就优秀团队的同时，才有可能真正的成就自己。
金牌客服这样应对客诉危机！
2024-10-25 15:54:59
来源于网络
对于客服人而言，客诉危机无形中增添了不少工作压力。 “危机”正所谓危险中蕴含着机会。作为客服人，咱不怕消费者投诉，怕的是没有处理好投诉，连带自己一同被投诉。金牌客服常常能够防微杜渐，经验老道地处理各种客诉问题，做到有备无患。来看看他们具体是怎么做的？
当客服前后对比......说多了都是泪！
2024-10-25 15:44:18
来源于网络
7*24小时随时在线工作 拿着卖白菜的钱，操着卖白粉的心 作为一名客服宝宝 你喜欢自己现在的状态吗？
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活动与会议
公开课 | 9月10-11日深圳站《项目全过程管理控制与实践》
理解步步为营管理项目的要点 掌握项目管理全过程的核心工具表单 掌握项目经理微权力管理...
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公开课 | 9月9-10日 上海站《中层经理管理能力提升》
公开课 | 9月17-18日洛阳站《话术·法则·舆情：新时代客户投诉处理三维进阶》
公开课 | 9月11日上海站《WorkBuddy AI智能助手实战训练营》
公开课 | 9月5-6日上海站《人才培养的学习地图设计工作坊》
公开课 | 8月19-20日 北京站《职场高效沟通心理学》
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公开课 | 8月20-21日 青岛站《魅力TTT名师锻造工作坊》
公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
