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客服管理应如何开展优秀员工经验分享?
2023-01-11 13:36:11
做客服管理的同行,或多或少都会有过鼓励优秀员工做服务或营销经验技巧分享、优秀案例征集,一般的做法都是指定某些员工或者统一向全体客服,自上而下的发出征集指令。
做好呼叫中心质检的八大方法
2023-01-10 10:09:40
做为呼叫中心质检的员工,首先要:端正工作心态;明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态,善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后,呼叫中心质检工作还是需要不断学习和交换工作心得。
如何提升在线客服的表达技巧
2023-01-09 14:25:43
无论是在线的销售和服务都和电话销售是完全不同的两回事,在线除了没有语气语调等人与人之间有温度的联系之外,视觉刺激和听觉刺激给人的感觉也是不同的。应该说,在线和电话沟通有共通之处,但是也有不同之处。
做好客服质检的八大方法
2023-01-06 13:45:39
做为呼叫中心质检的员工,首先要:端正工作心态;明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态,善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后,呼叫中心质检工作还是需要不断学习和交换工作心得。
客服班组长日常10种棘手问题和应对策略
2023-01-04 17:26:52
作为客服中心的班组长,时刻坚守着一线的基层管理人员,在客户与公司,公司与客服之间起着不可或缺、上传下达的枢纽作用。俗话说,国有国法,家有家规,管理无小事,在日常的管理中,以下10种常见情况及应对策略,您不得不了解下。
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