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公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
2025-04-25 14:00:59
福禄管理学院
。行业从业者开怀畅谈，共享平台咨询，开创职业发展与业务拓展契机。同时，为打造“终身学习计划”，每次活动期间提供两场专题学习，如“客户体验之旅、ChatGPT 深度学习、心理学场景标准评议、数字运营自动工具创新、服务营销专案”等，为行业中高层管理人士提供最具行业应用度的热门提案学习工作坊。 中国联通智慧客服北方一中心是一支朝气蓬勃、团结向上的年轻集体。2020年，为加快客户服务集约化、智能化进度，实现全国客户服务质量提升、服务成本下降，中国联通整合资源在全国设立四大热线服务区域中心，其中中国联通智慧客服北方一中心位于河北石家庄，设有局址3处，座席2700余个。 智慧客服北方一中心始终坚持“以人民为中心”的发展理念，以“提质、降本、增效”为目标，通过在线热线协同运营和新技术应用，优化服务资源配置，实现标准化、集约化、一体化服务，探索平台化运作，逐步转型为智能化的客户运营中心，形成差异化竞争优势。 智慧客服北方一中心依托统一架构智慧客服系统，全量承接河北、内蒙古、北京、山西、吉林、江苏六省（市、自治区）热线业务，在大幅提升客户感知的前提下，通过渠道资源整合、底层能力共享和集
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
2025-04-10 09:57:43
随着服务行业竞争加剧与客户维权意识增强，当前，服务行业正面临双重挑战：客户维权意识觉醒与信息传播高速化。一方面，消费者对服务品质的期待不断提升，投诉诉求从单一问题解决转向情感认同与权益最大化；另一方面，社交媒体与监管渠道的便捷性，使得客户情绪极易演变为舆情危机，甚至引发品牌信任崩塌。本课程采用“练训课堂”模式，将真实案例融入工作场景，通过“学-练-用-纠”闭环设计，帮助员工在保障服务效率的同时，快速掌握疑难投诉化解策略，实现服务价值与客户关系的双赢
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
2025-04-09 09:46:26
在“强监管、严问责”的新常态下，银行传统风险管理模式亟待升级。2025年，商业银行不仅需要精准把握监管新规的核心要求，更需构建智能化、前瞻性的全面风险管理体系，以应对信用风险、操作风险、市场风险的交叉影响。如何将合规要求转化为核心竞争力？如何通过风险建模与科技赋能提升风控质效？如何建立兼具敏捷性、稳健性和可持续性的风险管理架构？这些问题不仅关乎银行的战略发展，更直接影响到市场竞争力与长期稳健经营。
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
2025-03-12 09:38:41
继ChatGPT以及各类国产大模型出现后，在算力不足，成本巨大的背景下，DeepSeek横空出世，火爆全网。从2023年开始呼叫中心行业从业者从最初的热切关注到现在的客观看待，大家都在思考一个问题，那就是DeepSeek如何在呼叫中心落地。 DeepSeek作为新一代AI驱动的智能客服解决方案，凭借其本地化部署能力、多场景融合技术及模块化工具生态，为行业提供了突破性路径，但在具体的应用方面，行业同仁普遍关注以下问题： 1、DeepSeek有什么不同，会给客服行业带来什么； 2、DeepSeek与当前智能客服的关系如何协调； 3、DeepSeek该如何进行部署； 4、DeepSeek具体可以落地哪些场景； 5、DeepSeek如何提高呼叫中心工作效率；
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
2025-03-11 14:39:23
作为新兴岗位，如何培养客户联络中心领域人工智能训练和应用的专门人才，专业的人工智能训练和应用的培训体系是怎么样的，人工智能训练和应用人才如何帮助客户联络中心提高运营的效率和水平等，是每个中心在智能化发展中都需要面对的问题。
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公开课 | 8月5-6日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
企业不再仅需要“懂内容”的人，而是能够整合经验、激发学习、沉淀智慧的组织学习驱动者（Le...
[查看详情]
公开课 | 8月17-18日重庆站《客户服务之五星客户服务进阶（版权课）》
公开课 | 8月19-21日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
公开课 | 7月24-25日《跟华为学销售：LTC全流程销售项目运作》
公开课 | 7月21-22日《AI赋能金牌面试官：AI+高效招聘与面试技巧实战》
公开课 | 7月16-17日 深圳站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 7月8-9日 上海站《中层经理管理能力提升》
公开课| 7月7-10日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 7月2-3日上海站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 6月25-26日广州站《AI赋能绩效管理：AI+战略驱动下的绩效管理实操》
公开课 | 6月24-25日 上海站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 6月24-25日北京站《项目全过程管理控制与实践》
