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浅论客户服务中的“公平”问题
2024-10-25 15:31:44
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企业服务，以公平对待客户，也公平对待员工。做到不易。所以，才弥足珍贵。 与君共勉。
如何做好呼叫中心质检的八大方法
2024-10-25 15:08:41
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做为呼叫中心质检的员工,首先要:端正工作心态;明确工作内容。 同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。 最后，呼叫中心质检工作还是需要不断学习和交换工作心得。
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
2024-09-11 17:42:07
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关从业人员中，超过50%是从事和智能客服相关的工作，可以预见，智能客服方向的人工智能训练和应用的人才，将是人工智能领域、客户联络中心行业人才需求的重点之一。
2024“走进标杆”活动第三站-中信银行信用卡客服中心
2024-08-29 11:39:58
自2024年开始，由福禄管理学院和CC-CMM标准组织发起，每季度将会为行业同仁甄选一家具备特色运营专项的标杆企业进行现场交流和学习。有别于一般参观，我们带着深度问题，各路行业能力者坐而论道、开怀畅谈，共享平台咨询从而开创职业发展契机和业务拓展可能性。此外，为近一步打造“终身学习计划”，每次参访将会提供一~两场工作坊专题学习，“客户体验之旅、ChatGPT深度学习、心理学场景标准评议、数字运营自动工具创新、服务营销专案”等等，旨在为行业中高层管理人士提供最具行业应用度的热门提案学习工作坊。
客服，别再说：“我很理解您的心情”
2024-08-26 11:31:33
提升客户服务与获得客户满意度的征途上，话术的持续优化与灵活应用之路依然漫长且充满挑战。我们需不断探索如何使话术更加贴近人心，融入心理学智慧与逻辑思考，以期在每一次交流中都能精准触达客户需求，实现沟通效果质的飞跃。
活动与会议
公开课 | 2026年4月23-24日 成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》
我们针对具体问题与运营管理人员做更加详细的沟通，针对满意度管理和溯源能力做了进一步分析。...[查看详情]
公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
人工智能训练师都该干些啥？
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地

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