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当客服前后对比......说多了都是泪！
2024-10-25 15:44:18
来源于网络
7*24小时随时在线工作 拿着卖白菜的钱，操着卖白粉的心 作为一名客服宝宝 你喜欢自己现在的状态吗？
浅论客户服务中的“公平”问题
2024-10-25 15:31:44
来源于网络
企业服务，以公平对待客户，也公平对待员工。做到不易。所以，才弥足珍贵。 与君共勉。
如何做好呼叫中心质检的八大方法
2024-10-25 15:08:41
来源于网络
做为呼叫中心质检的员工,首先要:端正工作心态;明确工作内容。 同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。 最后，呼叫中心质检工作还是需要不断学习和交换工作心得。
公开课| 10月22-25日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
2024-09-11 17:42:07
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关从业人员中，超过50%是从事和智能客服相关的工作，可以预见，智能客服方向的人工智能训练和应用的人才，将是人工智能领域、客户联络中心行业人才需求的重点之一。
2024“走进标杆”活动第三站-中信银行信用卡客服中心
2024-08-29 11:39:58
自2024年开始，由福禄管理学院和CC-CMM标准组织发起，每季度将会为行业同仁甄选一家具备特色运营专项的标杆企业进行现场交流和学习。有别于一般参观，我们带着深度问题，各路行业能力者坐而论道、开怀畅谈，共享平台咨询从而开创职业发展契机和业务拓展可能性。此外，为近一步打造“终身学习计划”，每次参访将会提供一~两场工作坊专题学习，“客户体验之旅、ChatGPT深度学习、心理学场景标准评议、数字运营自动工具创新、服务营销专案”等等，旨在为行业中高层管理人士提供最具行业应用度的热门提案学习工作坊。
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活动与会议
AI受控：如何确保客户服务的道德性
对于客户服务领导者而言，确保AI对客户提供的信息可信并有依据是至关重要的。他们必须验证A...
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公开课 | 11月22日 成都站 ASD服务金三角沉浸式剧本杀—《谁动了你的客户©》
公开课| 10月22-25日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
公开课 | 9月3-6日 （线上+合肥线下）《人工智能应用师（智能客服）培训》
2024“走进标杆”活动第三站-中信银行信用卡客服中心
2024年9月23-24日 许昌《走进胖东来学经营之道》公开课
公开课 | 8月17-18日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
携程高级算法专家李健：乘人工智能东风，迎在线客服新时代
从客服到管理，应具备哪些能力？
重燃分中心战斗力的解决方案
数字化转型背景下客服运营转型策略
什么是好的管理？释放人性中的善意
