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运用教练技术，提升员工绩效
2024-06-05 17:28:08
以下文章来源于呼叫中心数据分析 ，作者王厚东
教练技术（Coaching）是一种发展个人和团队潜能的方法，主要通过对话和指导来帮助人们识别自身的强项和改进领域，制定并达成职业与个人目标。这种技术在业务管理、体育、心理健康和个人发展等领域均有广泛应用。在客服领域，教练技术的应用不仅能够提升员工的绩效表现，而且还能在缓解员工工作压力、促进个人职业规划与成长等方面发挥重要的作用。本文将探讨三种主流的教练模型：GROW、CLEAR、和OSKAR。这些模型通过结构化的对话帮助个人和团队识别并达成其职业目标，同时解决工作中遇到的具体挑战。我们将通过具体的应用示例，展示这些模型在实际工作中的应用和效果，以及它们如何帮助客服中心优化服务流程和提升客户体验。
汇总 I 团队成长必备的五个基本要素
2024-06-05 17:17:21
来源于网络
很多时候，人与人之间的关系都是相互的，互相扯皮、争斗，只能是两败俱伤，唯有互相配合，团队协作，方能共同繁荣! 一个团队必备的五个基本要素：信任、慎重、沟通、换位、快乐。
公开课 | 6月16-17日客服中心游学季【河北站】--心理学在客服中工作中的应用
2024-06-04 15:55:58
本次课程是心理学在客服工作应用的一次全面、深入的应用教学，从客户心理分析、到员工心理画像，再到员工心理干预情绪疏导，结合典型案例的深入剖析，帮助客户服务中心管理者能够在已有的管理经验基础上补充关注员工、客户心理的认知和意识，针对性、多元化的提升管理的效能。 我们邀请到的多位神秘嘉宾，将为我们分享心理学在电信10000号智能化应用实践、心理学在10086员工关爱体系中的提质增效应用等内容，让学员们在学习的同时相互交流和探讨。 我们还将带领参会学员参访运营商大型智慧客服中心(规模 3000人以上)，学习和借鉴优秀经验，共同进步。
公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代，服务创造更大价值
2024-04-09 15:37:30
福禄网
自2024年开始，由福禄网和CC-CMM标准组织发起，每季度将会为行业同仁甄选一家具备特色运营专项的标杆企业进行现场交流和学习。
公开课 | 9月3-6日 （线上+合肥线下）《人工智能应用师（智能客服）培训》
2024-04-03 09:59:16
本课程希望通过学习使学员掌握人工智能领域的基本知识，了解人工智能领域中主要涉及的基础技术应用，尤其是人工智能客服行业，熟悉目前人工智能领域的主流技术方向及具体的行业解决方案，初步培养学员人工智能相关知识的基础认知、逻辑计算思维及应用能力，为从事人工智能行业应用技能学习和职业发展奠定基础。
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活动与会议
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
人工智能应用师（智能客服）的课程专门针对智能客服开发，囊括智能客服应用的六大核心能力，包...
[查看详情]
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
