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公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
2024-03-15 14:49:53
福禄网
本课程将从企业中质检部门的角色定位开始,向学员们展开质检部门运营组织管理的逻辑架构,学习如何做到质检绩效设定,专项质检的设计以及质检分析怎么才能和业务进行无缝连接,还有现在流行的智能质检工具的场景应用。从而,对质检工作和质检团队的建设管理,业务输出有一个全面的重新认知和工作引导。 本课程将通过梳理当前质量监控体系,结合用户视角来解析传统与提升的区别,以及在工作中如何逐步能实现落地与实施,与业务能更多更好的有效协作与提升;同时,在智能化的今天如何更好的看待人与智能的共同发展,最终回归到个人的发展与提升。
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024-03-15 14:24:25
福禄网
对于客服中心来说,能解决的问题都不是问题,解决不了的才是大问题,解决不了的问题,那就需要客服人员的“解释”了。但问题是,客服往往缺少应对客户的沟通技能,很多客服只会按照公司的话术来说,客户的问题稍微刁难一些或者超出了标准,客服就很难应对了。如何能够改变客服死板读话术、只会说抱歉的窘境,让每一位客服都能够轻松化解客户的问题并能够提供温馨应答?本次训练营结合日常话术设计原则,通过暖心话术风格特征、客户心理分析、不同场景话术应对技巧、疑难场景下话术编写与应用,采用培训+演练实操+辅导模式,让学员不仅掌握话术编写的技巧,同时帮助解决实际工作中的话术的问题。
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
2024-01-24 15:26:40
纵观“互联网+”时代下,各行各业的呼叫中心都在努力修炼内功,以确保能完美承载传递企业客户服务品质的重任,随之而来的客诉管理和主动预防也更多的被企业所关注,“不满意度、客诉成本、服务预防”在服务体系中的占比越来越重。在新服务需求下如何定义客诉?如何有效分析和建立客诉档案?如何提升服务体验和预防?如何降低客诉成本和聚焦不满意?如何从客诉数据内发现更有价值的信息,联动相关部门一起改进等问题成为新形势下的服务聚焦点,此次分享通过四位专家十多年的行业摸索和总结,为行业投诉从业人员提供呼叫中心客诉解决管理办法、推动和解的技能技巧,累积了各行业的的投诉处理案例精华,为大家举一反三,提供新的思路。
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024-01-24 14:42:23
随着各行业竞争加剧,消费者偏好变化等趋势,通过研究报告可以看到越来越多消费在选择购买商品时更倾向于体验感好的商家,包括购买过程、服务过程等一系列体验点的综合感受,而更多组织伴随这一趋势变化逐步加强对用户体验的关注,同时加强组织在能力上的升级匹配,或成立专属团队进行负责,或在服务内部衍生出体验能力,以便进一步协同公司加强竞争力。因此,了解用户体验框架结构、数据体系建设、使用方法和应用,体系化整体提升。
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
2024-01-17 17:52:14
做为本次活动第一站,我们将于3月22-23日走进坐落于慈溪的方太集团客户体验部。
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活动与会议
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
本课程将从企业中质检部门的角色定位开始,向学员们展开质检部门运营组织管理的逻辑架构,学习...
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公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”
7月5-7日成都《国家新职业—互联网营销师线下认证培训》
2023年主流媒体运营与营销实训营