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呼叫中心业务承接基本法则
2019-04-10 10:14:20
业务承接是呼叫中心一项重要的工作,一般指的是在一定周期内,呼叫中心一线人员能够承接的业务量。它在某种意义上能够体现一个呼叫中心的业务体量。当然,要保证业务目标顺利完成并非一件容易的事情,反而需要我们的数据岗具备一定测算能力,以及测算的精度。这样我们才能提前预判下一周期内需要采取的业务策略,不会让我们的业务管理处于被动接受命令的状态,也使得我们的业务运营更加流畅。
数据赋能客户中心运营价值提升
2019-04-10 09:26:27
2018年11月22-23日,福禄网年度数据分析论坛在北京完美落下帷幕! 本次数据论坛请到了行业四位大咖级讲师:王厚东老师、徐生海老师、周逸松老师、王旸老师,作为分享嘉宾,共同分享了这一场关于《数据赋能客户中心运营价值提升》的大课,课程持续两天,共有40余家公司,近100余人付费参加,每天进行持续6-7个小时的烧脑学习
服务有深度,服务创造价值
2019-04-02 16:23:06
李艳梅
李艳梅老师说: “我们最美好清醒的时光是和客户度过,作为客服人员,我们挑选不了客户,无论遇到什么样的客户,我们都不能嫌客户矫情~需要做的是如何让客户从不满意到满意~”
呼叫中心几种常见质检方式的对比
2019-04-02 15:59:08
罗昊
我们在打很多客服电话的时候都会听到:“您好,为保证我们的服务质量,您的电话可能会被录音”,给人的感觉就像是在给反贪局打电话一样。那么为什么呼叫中心的电话会被录音呢,主要是电话录音能够拿出来被质检,通过质检能够有效的保证呼叫中心的服务质量。
质检结果在客服中心的运用
2019-04-02 15:28:00
罗昊
前段时间有小伙伴给我留言希望能写一些文章,关于呼叫中心或者说客服中心中质检结果如何得到最有价值的运用。今天正好办公室停电,然后就我一个人用笔记本,所以有时间写写文章,没错我们今天就聊聊质检结果在客服中心的运用。
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公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”