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与其抗拒，不如组队：AI与人工共赴双人舞
2025-04-08 11:49:12
王厚东老师
AI虽然在效率与成本控制方面具备显著优势，但在面对复杂情绪、特殊情况或需要灵活处理的问题时，依然难以替代“人”的作用。正如我们不会期待机器人能剪出Tony老师那般灵动的发型一样，客服工作中蕴含的细腻、共情和判断力，并非机器所能完全胜任。
借力大模型，推动客服运营分析的智能升级
2025-02-26 17:15:34
王厚东老师
随着数字化转型的深入推进，客服行业正面临着一场技术重构。根据Gartner 2025年行业报告，全球大多数大型呼叫中心已经或即将部署了大语言模型（LLMs）。以DeepSeek、ChatGPT为代表的新一代AI技术，凭借其强大的语义理解与生成能力，正在从根本上重塑客服运营分析的底层逻辑。LLMs不仅提升了客户服务的效率和质量，还推动了运营分析从传统的效率驱动转向更加智能化、数据驱动的全新范式。
AI大模型在智能客服领域的创新应用
2025-02-19 13:39:03
AI大模型在智能客服中的应用正逐渐改变传统客户服务的模式，推动效率、准确性和用户体验的提升。传统的客服系统通常依赖于规则和关键词匹配，虽然能够处理简单问题，但在应对复杂、模糊或多轮对话时存在局限性。而基于AI大模型的智能客服系统，通过自然语言处理（NLP）、情感分析、意图识别等技术，能够理解更为复杂和多样的客户需求，大幅提升了响应速度和问题解决的准确度。随着技术的不断发展，AI大模型不仅提升了服务的自动化和智能化水平，还能够帮助企业实现更高效的资源管理和服务优化，最终使得客户服务变得更加个性化、智能化，从而增强企业与客户之间的互动与关系。
《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
2025-02-12 16:28:45
继ChatGPT以及各类国产大模型出现后，在算力不足，成本巨大的背景下，DeepSeek横空出世，火爆全网。从2023年开始呼叫中心行业从业者从最初的热切关注到现在的客观看待，大家都在思考一个问题，那就是DeepSeek如何在呼叫中心落地。
2025年度训机师培训时间计划表
2025-02-08 14:10:29
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活动与会议
公开课 | 9月10-11日深圳站《项目全过程管理控制与实践》
理解步步为营管理项目的要点 掌握项目管理全过程的核心工具表单 掌握项目经理微权力管理...
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公开课 | 9月9-10日 上海站《中层经理管理能力提升》
公开课 | 9月17-18日洛阳站《话术·法则·舆情：新时代客户投诉处理三维进阶》
公开课 | 9月11日上海站《WorkBuddy AI智能助手实战训练营》
公开课 | 9月5-6日上海站《人才培养的学习地图设计工作坊》
公开课 | 8月19-20日 北京站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 10月21-23日数字技术应用工程师(人工智能）培训认证课程
公开课 | 8月25-26日 上海站《顾问式销售-7步攻单谈判》
公开课 | 8月20-21日 广州站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 8月12-13日上海站《商务演讲与魅力表达技巧实战训练营》
公开课 | 8月20-21日 青岛站《魅力TTT名师锻造工作坊》
公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
