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中国青年报:智能客服听不懂人话,消费者很闹心
2021-08-13 15:38:16
中国青年报·中青网记者 赵丽梅 宁迪
智能客服成为许多人消费维权要闯的“第一道关”。不少人在与智能客服“‘智斗’三百回合”之后,问题仍得不到有效解决时,常说的一句话是:“它听不懂人话。” 当前,智能客服广泛应用于各类场景,给人们带来不少便利的同时,也常出现读不懂关键词、回答呆板、答非所问等不够智能的现象,给消费者添了不少堵。有网友表示,“有时智能客服就是在挑战人的血压。” 智能客服痛点多影响消费体验,也在一定程度上成为阻碍消费需求释放的“拦路虎”。“十四五”规划提出,加快数字社会建设步伐,适应数字技术全面融入社会交往和日常生活新趋势,构筑全民畅享的数字生活。智能客服作为重要一环,服务升级势在必行。
极致解决 —— 看智能客服如何化繁为简
2021-08-11 17:46:43
客户世界
近年来,随着无线互联网时代的大规模崛起,智能客服作为企业高速发展的护城河,无疑承担了降本增效最重要的角色担当。同时,智能客服的智能化能力建设,经历过科学计算的快递迭代及应用,融合了海量的大数据技术、机器学习、在线学习、深度学习技术等等,也无疑成为人工智能领域的高精尖场景之一。
趣味心理:摆脱自卑,做自信客服人
2020-10-26 17:02:55
什么是自卑感? 自卑感是指在和别人比较时,由于低估自己而产生的情绪体验。严重自卑感是心理上的一种缺陷。奥地利心理学家阿德勒认为,人从幼儿时期起,由于无力、无能和无知,必须依附父母和周围世界,就会发生一定的自卑感。
2061年机器人能完全取代人类工作。。时间表都有了
2020-07-08 14:01:18
据外媒报道,牛津大学与耶鲁大学研究人员的一项最新研究显示,未来50年内机器人将取代数百万个人类工作职位,从货车司机到畅销书作家。研究人员发现,到2136年将取代所有人类职位,到2061年,人工智能将完成所有人类任务。
回答机械,缺人情味……机器人客服如何告别“低水平重复”?
2020-07-07 15:48:45
专家表示,人机互助与共存是短期趋势,需提高机器人智能化水平,保证人工转接渠道通畅 在智能化趋势下,越来越多的企业请来机器人客服“上岗”。在企业看来,机器人客服成本低,可以解决人工客服人手不足、问题类型化、重复率较高等问题。但对消费者来说,机械的、尚未完全智能化的服务是当下机器人客服的一个痛点。
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