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最接“地气”的电话销售技巧
2022-11-04 15:00:26
不管你目前是做电销中心的坐席,还是呼叫中心销售型客服人员都经常会遇到这种情况:当你使出浑身解术,口干舌燥后,才发现他根本不是“真正客户”。怎样瞬间认清客户并一举攻下,下面我们将电话销售人员每天都会遇到的九种客户进行分析,让我们更有效率,更加精准的销售
投诉电话处理技巧和话术参考
2022-09-21 14:17:31
在处理投诉的时候,我们往往会感到棘手,客户的情绪与待处理的业务问题,要优先处理哪一个?为什么客户不接受道歉和解释?应该怎样一步步获得客户的谅解和信任,最终让客户同意撤销投诉?
投诉处理最有效的5个基本步骤
2022-09-19 17:38:46
1、有效安抚:“我明白的意思”、 “因为安排需要各个部门去协调,不能马上通知马上去到,我尽我最大的能力催促尽快跟进”、“我们是接电话的,不能马上过去安装,你们要回去了时间比较紧急,或者到时有师傅联系你时协商一下安装时间 2、认真倾听:能认真倾听客户的要求 3、及时回应:客户每诉说他的情况及要求,人员都能适时的回应:“嗯”“好的,我明白 4、问题记录:“我现在马上记录要求,结束通话后马上反馈的好吗?”做到边倾听边记录 5、友好结束:“您的要求我会记录的,建议您留意回复情况,谢谢您的来电。”表明解决问题的决心,肯定语气,让客户放心。
呼叫中心现场管理混乱?学习这三步管理关键!
2022-09-14 14:41:02
电销中心人员密集,电销中心管理者的重要工作大都在现场进行,而现场管理指的又是什么呢? 今天,才小博给大家介绍三个关键工作内容:分时管理、录音跟听和辅导、走动管理。
呼叫中心管理十项最佳实践
2022-08-23 14:31:03
1、招聘高素质员工 2、培育并形成追求卓越绩效的文化氛围 3、保持灵活 4、认可、认可、还是认可 5、员工激励,对症下药 6、分享信息 7、注重员工发展 8、建立导师制度,创建和谐团队 9、保持技术更新 10、留出放松时间
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