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电话销售开发客户10个小技巧
2022-11-07 17:54:37
以下是做电话销售开发客户的10条法则，实践证明它们是行之有效的。
最接“地气”的电话销售技巧
2022-11-04 15:00:26
不管你目前是做电销中心的坐席，还是呼叫中心销售型客服人员都经常会遇到这种情况：当你使出浑身解术，口干舌燥后，才发现他根本不是“真正客户”。怎样瞬间认清客户并一举攻下，下面我们将电话销售人员每天都会遇到的九种客户进行分析，让我们更有效率，更加精准的销售
投诉电话处理技巧和话术参考
2022-09-21 14:17:31
在处理投诉的时候，我们往往会感到棘手，客户的情绪与待处理的业务问题，要优先处理哪一个？为什么客户不接受道歉和解释？应该怎样一步步获得客户的谅解和信任，最终让客户同意撤销投诉？
投诉处理最有效的5个基本步骤
2022-09-19 17:38:46
1、有效安抚：“我明白的意思”、 “因为安排需要各个部门去协调，不能马上通知马上去到，我尽我最大的能力催促尽快跟进”、“我们是接电话的，不能马上过去安装，你们要回去了时间比较紧急，或者到时有师傅联系你时协商一下安装时间 2、认真倾听：能认真倾听客户的要求 3、及时回应：客户每诉说他的情况及要求，人员都能适时的回应：“嗯”“好的，我明白 4、问题记录：“我现在马上记录要求，结束通话后马上反馈的好吗？”做到边倾听边记录 5、友好结束：“您的要求我会记录的，建议您留意回复情况，谢谢您的来电。”表明解决问题的决心，肯定语气，让客户放心。
呼叫中心现场管理混乱？学习这三步管理关键！
2022-09-14 14:41:02
电销中心人员密集，电销中心管理者的重要工作大都在现场进行,而现场管理指的又是什么呢？ 今天，才小博给大家介绍三个关键工作内容：分时管理、录音跟听和辅导、走动管理。
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