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呼叫中心管理十项最佳实践
2022-08-23 14:31:03
1、招聘高素质员工 2、培育并形成追求卓越绩效的文化氛围 3、保持灵活 4、认可、认可、还是认可 5、员工激励,对症下药 6、分享信息 7、注重员工发展 8、建立导师制度,创建和谐团队 9、保持技术更新 10、留出放松时间
客户不乐意接听电话,怎么办?
2022-08-19 14:55:43
这样的问题我已经被无数客服提问过了,在回答这个问题之前,我们先来思考一个问题。如果在凌晨两点钟的时候,我打电话给你,把你从睡梦中吵醒,你愿意吗?
呼叫中心运营经理的视野与格局
2022-08-10 15:04:34
什么是格局? 格局是指一个人的眼界、胸襟、胆识等心理要素的内在布局。
为什么说“质检”是一个技能含量较高的岗位
2022-08-03 16:06:28
关于呼叫中心,有许多管理技能是值得探讨的。质检专员是一个技能含量较高的岗位,一方面,日常的质检工作容易让员工产生对立情绪,如何改善这个过程?另一方面,质检结果中蕴藏了大量有价值的信息,如何通过日常的质检工作真正发现质检管理体系中出现的问题,甚至提炼用户需求?
一通电话的10大关键时刻管理
2022-07-25 16:11:05
满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻(Moment Of Truth)研究,在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。上世纪八十年代,北欧航空卡尔森总裁提出:平均每位顾客接受其公司服务的过程中,会与五位服务人员接触;平均每次接触的短短15秒内,就决定整个公司在顾客心中的印象。
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活动与会议
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师(高级)认证班
在数字化浪潮的席卷下,各行各业的产品与服务竞争愈发激烈,用户体验已成为企业脱颖而出的关键...
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《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 (合肥线下)人工智能应用师(智能客服)(初级)培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心?
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师(智能客服)(中级)培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
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公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》