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呼叫中心管理十项最佳实践
2022-08-23 14:31:03
1、招聘高素质员工 2、培育并形成追求卓越绩效的文化氛围 3、保持灵活 4、认可、认可、还是认可 5、员工激励，对症下药 6、分享信息 7、注重员工发展 8、建立导师制度，创建和谐团队 9、保持技术更新 10、留出放松时间
客户不乐意接听电话，怎么办？
2022-08-19 14:55:43
这样的问题我已经被无数客服提问过了，在回答这个问题之前，我们先来思考一个问题。如果在凌晨两点钟的时候，我打电话给你，把你从睡梦中吵醒，你愿意吗？
呼叫中心运营经理的视野与格局
2022-08-10 15:04:34
什么是格局？ 格局是指一个人的眼界、胸襟、胆识等心理要素的内在布局。
为什么说“质检”是一个技能含量较高的岗位
2022-08-03 16:06:28
关于呼叫中心，有许多管理技能是值得探讨的。质检专员是一个技能含量较高的岗位，一方面，日常的质检工作容易让员工产生对立情绪，如何改善这个过程？另一方面，质检结果中蕴藏了大量有价值的信息，如何通过日常的质检工作真正发现质检管理体系中出现的问题，甚至提炼用户需求？
一通电话的10大关键时刻管理
2022-07-25 16:11:05
满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（Moment Of Truth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。上世纪八十年代，北欧航空卡尔森总裁提出：平均每位顾客接受其公司服务的过程中，会与五位服务人员接触；平均每次接触的短短15秒内，就决定整个公司在顾客心中的印象。
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活动与会议
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企业不再仅需要“懂内容”的人，而是能够整合经验、激发学习、沉淀智慧的组织学习驱动者（Le...
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公开课 | 7月16-17日 深圳站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
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公开课 | 6月24-25日 上海站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 6月24-25日北京站《项目全过程管理控制与实践》
