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巧妙应对客户13大拒绝话术
2022-06-07 17:25:32
在电话销售中我们往往刚开口就被别人拒绝了，然后气氛就变得异常尴尬，这时我们是继续说下去还是结束通话呢？下面13招让你巧妙化解尴尬！
如何消除质检与坐席的紧张关系？
2022-06-06 15:15:23
谈到大多数呼叫中心座席跟质检人员的关系，用“针尖对麦芒”这个词形容再形象不过，但细一想不免有悲哀之感，大家都是呼叫中心里的一员，却因为岗位关系而对立，处于水火不容的境地。实际工作中，座席跟质检的关系也是不对等的。譬如我所在的呼叫中心，月度召开的质检组和话务组交流会上，质检人员拿着质检报告对着座席一通点评，而座席则闷声不吭，质检一急批评座席屡教不改，座席继续充耳不闻。长此以往，双方陷入沟通的死循环，看似提供给二者沟通的会议也渐渐流于形式。
“犀利”客服话术，萌新客服必看!
2022-06-02 17:01:41
客服工作是具有挑战性和重要性的，客服人员每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的客服技能才能胜任重要的客服工作。
客服应如何化解客户激动的情绪？
2022-06-01 17:35:22
如今各个行业的服务质量的要求日益严苛，“服务”也在每个企业中地位越来越重要，而对于呼叫中心的客服来说，经常都会遇到一些怒火冲天的客户，这时候，客服人员应该如何完美解决客户的问题呢？
客服中心突发事件处理规范
2022-05-31 18:48:06
了确保客服中心的稳定运行，提高异常情况处理应变能力，特制定本规范。 规范中共涉及一般设备故障、客服中心应用程序/网络/系统故障、断电、空调故障、警报及火灾、网站故障、呼出量增涨、媒体采访等公共危机处理等八项内容。
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