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优秀客服人应该具备的7大能力
2022-06-15 11:55:05
低门槛、轻松、低薪......只能说明你对客服行业的不了解。客服工作是一个很细碎的事情，并不是什么人都能做好的，必须掌握以下优秀的能力！
优秀电商客服的服务标准是什么？主要从话术中体现！
2022-06-14 09:14:23
客服，一个代表着整个店铺的形象的身份，一个影响着店铺的销售量的人物。因为这两点，现在的卖家越来越重视客服这个岗位了。
最全客服常用赞美客户话术
2022-06-14 09:06:04
客户进店3分钟之内，客服如果不能同客户之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听客服的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的反感；面对不同类型的进店客户，我们应该如何和顾客建立关系呢？
客户投诉处理技巧
2022-06-09 13:50:17
客户投诉一直是客服比较头疼的问题，今天给大家分享如何处理客诉的技巧，希望对大家有帮助~
新任班组长的技能培训
2022-06-08 14:50:47
王厚东
“祝贺你！你被晋升为执行组长了。”记得那是在1993年的时候，我的经理把我叫到一边，告诉了我这个好消息。我对能有机会领导一个呼叫中心小组的消息兴奋不已，但我同时也感到很紧张。在此之前我是最优秀的坐席之一，但却从来没有担任过管理职责。不幸的是，这家企业也没有新任班组长培训项目。我不得不以不断试错的方式从头学习如何带领一支团队。我感到很压抑和无助，且时长弄巧成拙。我感到我被设计成为一个失败者。
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活动与会议
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公开课 | 6月24-25日北京站《项目全过程管理控制与实践》
