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呼叫中心培训必备50套鼓掌话术
2021-12-01 11:38:55
1、朋友,当别人身处困境时,请给他温暖的掌声;当别人表现非凡时,请给他喝彩的掌声,当自己收获成功时,请珍惜那阵阵掌声。 2、昨天已经过去,明天还未到来,我们要好好把握今天,为今天喝彩,为今天鼓掌好吗 等等!
呼叫中心客服礼仪与沟通要点有哪些?
2021-12-01 09:47:29
客服工作,是公司面向广大客户的形象窗口,其服务态度的好坏,直接影响客户体验,间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。所以完善服务质量,提高服务效率。是提高客户满意度,建立客户忠诚度 是公司做大做强的原动力。
呼叫中心如何进阶班组长管理
2021-11-30 13:44:47
呼叫中心不仅是劳动密集型产业,同时也情绪密集型产业。在这个行业中的从业者,每天都要面对不同的客户,不仅仅是处理各种各样的电话问题,也需要处理各式各样的情绪。有些客户会因为我们的服务优质而赞扬我们的服务,有些客户则会因为语言沟通中信息不对称性而勃然大怒。当然,呼叫中心的管理是成班组建制的,往往班长这个职位特别重要,起到兵头将尾的作用。班长这个职位虽小,但是责任不小,他是呼叫中心一线的战斗指挥员,具有承上启下的作用。
客服基层管理人员应具备的三个核心技能:沟通、辅导与激励
2021-11-29 18:06:03
员工处理不了的投诉要转给班组长,员工被投诉了要班组长回复,员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理,员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请,甚至有员工情绪不对……,虽然每天都处于救火、打仗的状态,但是班组的业绩不见提升……
18个技巧激励呼叫中心坐席
2021-11-29 17:28:21
呼叫中心,不论参与的是服务、销售、募捐还是其它什么活动,它自身都是一个劳动力密集型的组织,它需要最好的实践经验理论和系统来提升自身的效率。系统是基本的准入元素,但是由于坐席是直接和客人交流的一线员工,所以他们的表现对呼叫中心来说是至关重要的。
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公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
本课程将从企业中质检部门的角色定位开始,向学员们展开质检部门运营组织管理的逻辑架构,学习...
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公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”
7月5-7日成都《国家新职业—互联网营销师线下认证培训》
2023年主流媒体运营与营销实训营