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客服总监不肯透露的10大沟通技巧
2022-09-20 14:05:52
01 说话过程中要保持两个基本原则 02 尽量不使用否定性的词语 03 换一个角度表达更易接受 04 运用好你的肢体语言 05 寄予希望比命令更有效 06 一语概全最伤人 07 情绪不稳少说话 08 幽默的话语分时说 09 爱是一股无穷的力量 10 能让出成绩也是一种艺术
投诉处理最有效的5个基本步骤
2022-09-19 17:38:46
1、有效安抚：“我明白的意思”、 “因为安排需要各个部门去协调，不能马上通知马上去到，我尽我最大的能力催促尽快跟进”、“我们是接电话的，不能马上过去安装，你们要回去了时间比较紧急，或者到时有师傅联系你时协商一下安装时间 2、认真倾听：能认真倾听客户的要求 3、及时回应：客户每诉说他的情况及要求，人员都能适时的回应：“嗯”“好的，我明白 4、问题记录：“我现在马上记录要求，结束通话后马上反馈的好吗？”做到边倾听边记录 5、友好结束：“您的要求我会记录的，建议您留意回复情况，谢谢您的来电。”表明解决问题的决心，肯定语气，让客户放心。
顶级客服人必须具备的7项能力
2022-09-15 16:33:51
低门槛、轻松、低薪......只能说明你对客服行业的不了解。客服工作是一个很细碎的事情，并不是什么人都能做好的，必须掌握以下优秀的能力！
质检，到底应该“听”什么？“检”什么？
2022-09-15 14:14:53
质检岗位无论是在传统呼叫中心还是电商客服都起到了至关重要的作用，不仅可以帮助公司业务找出差错，监测员工的执行是否达到培训预期，提升员工的服务质量及客户的服务体验，更能够从业务的角度去分析问题，促进成交转化，提升公司业绩。
呼叫中心现场管理混乱？学习这三步管理关键！
2022-09-14 14:41:02
电销中心人员密集，电销中心管理者的重要工作大都在现场进行,而现场管理指的又是什么呢？ 今天，才小博给大家介绍三个关键工作内容：分时管理、录音跟听和辅导、走动管理。
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活动与会议
公开课 | 9月10-11日深圳站《项目全过程管理控制与实践》
理解步步为营管理项目的要点 掌握项目管理全过程的核心工具表单 掌握项目经理微权力管理...
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公开课 | 9月9-10日 上海站《中层经理管理能力提升》
公开课 | 9月17-18日洛阳站《话术·法则·舆情：新时代客户投诉处理三维进阶》
公开课 | 9月11日上海站《WorkBuddy AI智能助手实战训练营》
公开课 | 9月5-6日上海站《人才培养的学习地图设计工作坊》
公开课 | 8月19-20日 北京站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 10月21-23日数字技术应用工程师(人工智能）培训认证课程
公开课 | 8月25-26日 上海站《顾问式销售-7步攻单谈判》
公开课 | 8月20-21日 广州站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 8月12-13日上海站《商务演讲与魅力表达技巧实战训练营》
公开课 | 8月20-21日 青岛站《魅力TTT名师锻造工作坊》
公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
