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客服应如何提问才更有效？
2022-09-07 14:17:30
对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，很多人认为，向客户提问题是为了得到答案，但有的时候不是。除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。
客服中心应如何提高在线解决率?
2022-09-06 16:08:08
在线解决率”是客户打入电话所需要的服务需求得到一次应答解决的来电总和与人工接通电话总和之比。 “在线解决率”体现着一次性解决问题的能力，也被越来越被企业所重视，也是当今服务行业的竞争优势，它不但能为企业节省人力资源、降低运营成本，更能为企业提升形象、创造更多的营销机会。
顾客是上帝，那我们是什么？
2022-09-05 14:11:06
姚林
客户是上帝！”不再是口号，不带有奴性色彩，而更多的是一种形象比喻，是对服务行业更深刻的理解和反思
公开课|10月20-21日2022年精英培训师能力提升论坛
2022-09-02 17:20:05
分享人实战解析： 都国凡：TTT实战训练专家 罗晓：资深培训师教练 范国玉：国内著名实战派培训专家 何铄锽：培训界的“大鹏式讲师”
客服班组长：如何修炼自己的核心能力?
2022-08-31 15:05:36
在企业界，公认这样一句话：“卓越企业看基层优秀企业看中层一般企业看决策”。但凡世界闻名的卓越型企业，一定拥有稳定、高效、活力的基层，如何营造稳定、高效、活力的基层，则是基层班组长最直接的责任所在！以下四项修炼仅供大家参考。
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公开课 | 9月10-11日深圳站《项目全过程管理控制与实践》
理解步步为营管理项目的要点 掌握项目管理全过程的核心工具表单 掌握项目经理微权力管理...
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公开课 | 9月9-10日 上海站《中层经理管理能力提升》
公开课 | 9月17-18日洛阳站《话术·法则·舆情：新时代客户投诉处理三维进阶》
公开课 | 9月11日上海站《WorkBuddy AI智能助手实战训练营》
公开课 | 9月5-6日上海站《人才培养的学习地图设计工作坊》
公开课 | 8月19-20日 北京站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 10月21-23日数字技术应用工程师(人工智能）培训认证课程
公开课 | 8月25-26日 上海站《顾问式销售-7步攻单谈判》
公开课 | 8月20-21日 广州站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 8月12-13日上海站《商务演讲与魅力表达技巧实战训练营》
公开课 | 8月20-21日 青岛站《魅力TTT名师锻造工作坊》
公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
