新闻动态
当前位置： 首页 > 新闻动态
浅谈呼叫中心话量预测模型的搭建
2019-12-05 10:35:07
对于在呼叫中心从事现场管理的人来讲，指标管理对我们并不陌生，像质量方面的一次性解决率（FCR），工作效率方面的平均处理时间，占用率等都是大家所熟知的。其中接通率或者服务水平（多少秒内的接听率）是衡量呼叫中心运营管理最直观的一项重要指标。为了保证接通率或服务水平等指标的顺利达成，有效合理的排班管理必不可少。
公开课12月19-20日 《快速开展客户体验管理的全景路径图》
2019-12-04 16:06:23
我们发现很少有企业能回答到底什么是互联网思维？什么是客户体验管理？如何将互联网思维和客服营销结合落地？
电销为什么越来越难做了?
2019-12-04 14:12:58
中保协3月底照例公布了2017年国内寿险电销行业分析报告。从报告可以看到两方面的行业良性发展态势:一，17年度险电销行业实现规模保费199亿元，较2016年增长21%。继续保持了两位数的增长。二，十余年来，稳步发展，保费规模逐年上升，人力指标日趋优化，产品结构回归以保障型为主。
整套呼叫中心系统包括哪些硬件设备?
2019-12-04 13:55:35
如今大部分公司想要发展，都离不开呼叫中心系统。虽然系统提供商很多，但是系统结构都是比较相似的，下面畅远小编来给大家介绍呼叫中心的硬件构成。
公开课《催收实操技能进阶》
2019-12-03 17:25:08
从催收知识的介绍到实操的演练，通过由浅入深的教学，使学员快速掌握催收操作知识，具备上线作业能力。
活动与会议
公开课 | 9月10-11日深圳站《项目全过程管理控制与实践》
理解步步为营管理项目的要点 掌握项目管理全过程的核心工具表单 掌握项目经理微权力管理...[查看详情]
公开课 | 9月9-10日 上海站《中层经理管理能力提升》
公开课 | 9月17-18日洛阳站《话术·法则·舆情：新时代客户投诉处理三维进阶》
公开课 | 9月11日上海站《WorkBuddy AI智能助手实战训练营》
公开课 | 9月5-6日上海站《人才培养的学习地图设计工作坊》
公开课 | 8月19-20日 北京站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 10月21-23日数字技术应用工程师(人工智能）培训认证课程
公开课 | 8月25-26日 上海站《顾问式销售-7步攻单谈判》
公开课 | 8月20-21日 广州站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 8月12-13日上海站《商务演讲与魅力表达技巧实战训练营》
公开课 | 8月20-21日 青岛站《魅力TTT名师锻造工作坊》
公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》

友情链接

飞象网| 新浪科技| 客户世界|
Copyright 2011-2019 北京福禄文化传媒有限公司 版板所有 京ICP备10050837号—1