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智能呼叫系统VS传统呼叫中心坐席
2019-10-10 10:44:38
智能呼叫系统是指包含了电话机器人和智能营销管理功能在内的呼叫中心系统。与传统的呼叫中心坐席相比，他们有着很大的区别，具体体现在以下方面：
互联网化、体验化、个性化的转型、新零售的探索
2019-10-08 16:59:56
全渠道呼叫中心系统是指能够集成包括语音通话、网页即时通讯、短信及邮件群发功能以及微信/微博渠道的一体化呼叫中心客服系统，旨在通过多渠道同步且无缝切换的客服体验高效触达用户。
得助智能：未来客服中心的定位是怎样？
2019-10-08 16:39:24
现阶段，客服中心已经不在是电信运营商的专属，在很多行业都构建起来了行业的呼叫中心，以供其行业服务，且其职责有专职服务的，也有专职营销的。但不管其属于何种行业，客服中心的核心是不变的，都是直面客户的第一线单位，其能够听取客户的最真实的声音，掌握客户最真实的用意
公开课10月24-25日《客服中心数据治理与运营数据分析》
2019-09-26 17:21:04
 客户服务中心从无到有，追求极致客户服务体验的第一个时代已经接近尾声，规模化运营、信息化支撑、碎片化服务，高度依赖数据驱动运营管理决策的时代正在走来。我们需要通过大量的数据去理解客户的行为，掌握员工的表现，从而更好的管理各类服务资源、提升服务效率，进一步挖掘服务的价值。
公开课10月25-26《场景化AI赋能“新客服”》 ---人工智能训练师能力提升
2019-09-20 16:13:50
计算机，互联网的发明和应用催生了第三次工业革命，在社会和技术指数进步下，信息化和智能化带来了第四次工业革命，这次工业革命的核心技术就是人工智能和大数据。客户服务中心作为天然的企业信息收集器，自然成为人工智能最佳落地场景，处在这次革命的风口浪尖中。
活动与会议
公开课 | 6月24-25日北京站《项目全过程管理控制与实践》
本课程，面向项目的成功，谈项目的过程管理，希望给处于项目管理视角盲区的各个企业带来实战的...[查看详情]
公开课 | 6月17-18日 北京站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 5月20-21日 广州站《新任管理者技能提升：从个人英雄到卓越管理者》
公开课 | 6月9-10日北京站《关键对话：掌控关键时刻的沟通艺术》
公开课 | 5月20-21日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
公开课 | 2026年6月2-3日上海站《LSP乐高系列：管理与激励实践——从专业走向管理》
公开课 | 2026年5 月 23 日上海站《AI进阶实战：职场核心生产力重塑》
公开课 | 2026年4月29-30日广州站《破壁行动™—组织高效沟通与协同》
公开课 | 2026年04月22日-23日 北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 2026年3月27日-28日上海站《数据驱动人力资源管理效能》
公开课 | 2026年3月25日-26日上海站《金牌面试官：高效招聘与面试技巧》
公开课 | 2026年4月9-10日北京站《AI智能体与OpenClaw实操应用》

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