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AI客服上演"读心术"，金融领域应用最受关注，行为轨迹+算法大数据，比人工客户更懂你
2019-08-26 11:54:25
AI客服上演“读心术”背后是以AI、大数据、云计算等系列能力驱动智能客服系统，当前已广泛应用在多个领域，尤其是客服需求量大且质量要求高的金融行业。8月23日，蚂蚁金服联合埃森哲推出《新客服行业白皮书》，揭开这个千亿级智能客服市场。
客服中心质检全视角（上）
2019-08-26 10:47:24
质量管理是客服中心运营管理的重要板块，而质检则是定义客服中心服务质量好坏的标准。在客户需求多样化、运营管理精细化的今天，我们对于客服中心质检应该有怎样的深刻认识？
公开课9月7-8《有趣有效——基于游戏化思维的培训管理转型》
2019-08-22 11:06:46
对于培训经理而言，所服务的对象往往正在具备这样的特点：业务知识快速迭代，培训需求差异性大， 学习特征明显，传统培训模式正在面临前所未有的挑战！
公域流量到私域流量，掌控流量属性转变，把握互联网机遇
2019-08-21 17:07:56
流量已经成为互联网的核心组成部分，谁能在互联网上掌握更多流量谁就具备了成为互联网王者的潜质，不管电商平台还是个人想要做大做强都需要巨大流量的支持。
2019年《第二届客户中心电销转型峰会》在京落幕
2019-07-25 10:57:59
福禄网-Mary
2019年7月18日由福禄（中国）管理学院举办的《第二届客户中心电销转型峰会》在北京西国贸大酒店圆满落幕
活动与会议
公开课 | 2026年4月23-24日 成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》
我们针对具体问题与运营管理人员做更加详细的沟通，针对满意度管理和溯源能力做了进一步分析。...[查看详情]
公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
人工智能训练师都该干些啥？
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地

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