新闻动态
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客户中心升级转型下的“多维赋能”
2019-12-05 14:00:13
近年随着经济下行，用工成本上涨，各大企业开始将“减员增效”写入了年度战略规划之中。
客户真实问题与需求的分析
2019-12-05 11:32:51
一个客户反映父母年龄很大了，安排父母坐飞机从哈尔滨老家到北京团聚过年，因为哈尔滨机场跑道结冰，飞机延误，机场为旅客提供了方便面，客户反馈说机场提供方便面作为晚餐，严重影响到了其父母的身体健康，要求给予答复。
构建智慧客服体系，深层次实现“科技+金融”
2019-12-05 11:12:40
习近平总书记在党的十九大报告提出，要深化金融体制改革，增强金融服务实体经济能力。银行作为在我国金融体系中居主导力量，在服务实体经济方面更是绝对的主力。在新时代下，银行从消费金融、科技金融、普惠金融、绿色金融方面不断创新、拓展，这正是新使命、新征程赋予银行金融业的新任务。
“术”手有策，“诉”战速决——浅谈投诉沟通处理应对技巧
2019-12-05 11:00:18
在服务过程中，很多人“闻诉色变”，一听到客户说要投诉，整个人都不好了，想到的都是坏事，想象着对面是一个凶狠的人，恶狠狠的表情，强硬的语气，紧接着自己开始紧张、不安、焦虑、烦躁，各种各样的情绪随之而来。
一名京东呼叫中心女经理的成长历程
2019-12-05 10:40:55
全球化给每个人的就业与生活带来诸多影响。为了了解全球化如何影响到每个个体，记者Vauhini Vara花了6个月的时间游历五大洲，聆听千禧一代劳动者的故事。
活动与会议
公开课 | 9月10-11日深圳站《项目全过程管理控制与实践》
理解步步为营管理项目的要点 掌握项目管理全过程的核心工具表单 掌握项目经理微权力管理...[查看详情]
公开课 | 9月9-10日 上海站《中层经理管理能力提升》
公开课 | 9月17-18日洛阳站《话术·法则·舆情：新时代客户投诉处理三维进阶》
公开课 | 9月11日上海站《WorkBuddy AI智能助手实战训练营》
公开课 | 9月5-6日上海站《人才培养的学习地图设计工作坊》
公开课 | 8月19-20日 北京站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 10月21-23日数字技术应用工程师(人工智能）培训认证课程
公开课 | 8月25-26日 上海站《顾问式销售-7步攻单谈判》
公开课 | 8月20-21日 广州站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 8月12-13日上海站《商务演讲与魅力表达技巧实战训练营》
公开课 | 8月20-21日 青岛站《魅力TTT名师锻造工作坊》
公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》

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